凱擘網路申訴心得 - 台北內湖區

大家好! 這是我在內湖板首po，文章有點長，看結論可以直接END

由於凱擘的電視弄得很好(預約錄影功能實在是太神奇了)，

我爸很喜歡，所以就網路一起都用他們家的

但是網路使用下來常常在颱風天、雨天、或任何時刻來個無預警大斷線

(就是wifi有訊號，但是卻連不上網路，插網路線也沒有用)

以及無預警降速，我們家是買60M/20M的，但是那陣子常常上傳速度會慢到不到10M

造成我上網的諸多不便，反映了滿多次了，有點心得來跟內湖板大家分享

首先，打客服滿沒用的

客服人員通常只會叫你把網路關掉重開，或是狂跳針說我這邊看你們家網路沒問題

不然就說用WIFI連不算要用網路線比較準，可是全家人3C同時全斷線總不能說沒問題吧?

後來被他們講到直接買網路線插，還是會斷線，我那時覺得我的理智線也快斷了囧

反映到後面有一次我整個不爽了，直接說你們再解決不了我就退租

客服才說請你稍等一下，幫你轉接主管還是怎樣的，過五分鐘就換個人說他是主管

然後說網路好像真的有問題欸(那上通電話客服狂跳針沒問題是跳針怎樣的!?)

說要派人來檢修，我就比較接受這次答覆

但是看到這裡也別高興太早，後面我總共又叫人來了4次左右吧 QQ

第一次工程師來的時候我連個人影都沒看到，只打了通電話

說我看了你們家的線路好像有甚麼問題，已經幫你處理了

我就開電腦測速有回到60M整個很感動，就說修好了，然後他就離開了

可是過了一個禮拜後，速度又降回去10幾M，斷線頻繁

我這次就再打客服電話，這次我學乖了直接叫他派人來

客服聽到說派人也不多說就直接約時間派人來

早知道可以這樣我就不用被客服敷衍那麼多次了QQ

我其實懷疑是不是數居機壞掉懷疑很久了，就有先和客服說

第二次來的時候他就檢查了一下，說某個電視線的街頭接頭有點舊了，

就把全家的那個接頭都換了，順帶說我們家牆壁裡的網路線有點舊了會影響訊號

說要找人換，我爸就直接問說能不能請他幫忙找人來換，他也說好，就離開了

離開之後品質好像和沒換差不多，不定時降速+斷線

就這樣等了一個月，那位工程大哥完全沒來聯絡...

然後我剛好被網路弄的有點煩了，就又打了一次問說換網路線還有網路的事情

所以第三次他們來就是來幫忙換網路線

當然第二次那個大哥來的時候我們以為找水電工之類的換要收費

結果換完之後很驚訝得他們竟然沒有收費(連線的錢都沒收)

我跟家人還在想說是不是因為是要做白工所以第二次的大哥就消失了XDD

換完之後速度有維持在當初買的60M了，但還是不定時斷線

過陣子之後才又再反映了一次，這次他們來總算來幫忙換數據機了

第四次工程師檢查了接頭、線材都換過之後沒多說甚麼就換新的數據機了

目前換完之後偶爾還是會全家大斷線(這難道是命嗎? 囧 )

但是頻率下降很多了，就將就著用吧

結論是以後出社會一定要用種花的網路!!

還有打客服可以直接叫他派人來

或是工程師來了之後會給你他們新台北有線電視的直接聯絡電話，

可以繞過客服，下次要再連絡會比較方便XDD

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