全國數位的超級無言處理態度 (文長) - 新莊

以下文長主要是針對顧客服務態度寫的文章 (文非常長)
我用全國中間跳另外一間再回來來問題還是一樣多，當然我對細節有要求
反正我上次FB被鎖掉問題還是一樣我只能開玩笑說我對他水土不服
也主要是提醒要辦網路的請三思

先說問題，主要問題是因為贈送6M的網路在依據NCC的HFC規範驗證時不及格，
依此規範要求全國改善導致，其實版上很多人都會說全國ping跟連外本身就很糟，
其實對網管的我是分兩件事;ping要看如果在是方ISP內很糟那我就要求改善，
連到其他ISP有問題那要另外協調(但不保證)，另外我家已經有一條FTTH光纖
(中華電路+遠傳網路)，再辦一條作備用其實都是光纖電路都同一條假設是
外線或是機房故障會一起壞，備援線路就要找不同類型的線路，因此就是辦
全國整合式費用的，當初有要求發實體IP(萬一故障時遠端處理以及聯外用)，
另外就是ping穩定的問題，結果7/28就發現當ping到全國內網OK，
但是到是方203.163.XXX.133或134的全國出口IP在尖峰時就出現掉包達1%以上
甚至3%因此要求改善，並將數據放到雲端硬碟共享讓客服可以看見(因此同時丟
單到網站留言)。

8/9接到總公司人員02-7705-xxxx電話說有發現此問題會改善但需要點時間我回OK
之後於8/22另外一位人員由02-2296-xxxx的電話撥出說改善完畢，因此要我
回去測試，結果用ping或無線網路距離兩公尺內網路電話都不OK(但是一樣改用
4G網路卻很正常)，因此回覆客服，並要求02-2296的泰山電話到底是哪的
是泰山嗎? 客服回應泰山未開撥，應該沒有工程人員，因此請客服查清楚。

8/23由02-2296-xxxx撥出再問我測試結果如何，我就告知網路電話不OK，
會掉封包嚴重，他問我是有線還是無線網路，確認為無線網路後就說無線不準確
我就回他，好你說無線網路不準確，那我用有線網路的網路電話閘道器我就接上
有線網路測試，如果還是不及格就要處理，當晚測試人員不OK，掉超過1%
因此回覆客服，並重貼雲端硬碟，之後就再也沒人連繫。

9/1告知客服技術未回應與處理，使用者預設等待期為兩週，超過時間(期限是
9/8)後會發文給NCC反映 屆時會很麻煩就這樣溝通就好

9/8晚上確認未收到回應打給客服表示確認會發文給NCC(我習慣會通知)

9/13因工作繁忙+要出國前夕，終於擠出時間寫文申訴完成

9/18 NCC確認後移轉給全國數位要求回應，當時客服說已看到內部訊息屬於
頭端骨幹問題待處理

9/21剛好防災日發現子機在點撥下因此強制回到13頻道有問題，
通報BUG+要求盡快回應NCC公文

9/28 告知說家人有告知說全國來處理過，但是測試ping不OK，因此回應客服，
另外請盡快電話溝通NCC案件

9/29 收到全國掛號公文，由該公司法務部發文，其實我當初就要求不可以寄掛號，
還是掛號，當時問說是NCC要求，隔日我問NCC人員說並未這樣強制要求，另外公文
上面意思有點像是歡迎來退 公文長這樣 https://imgur.com/a/2rO0A

同日當網再度測試網路電話OK(有lost但萬分之五以內)，ping屬於特定是方IP
有問題，需要確認，因此回應客服請技術聯繫一下回應說完成，因為技術沒
回應完成其實客戶不知道會視同未修復，另外有疑問確認後即可結案。

10/2 早上連繫發文人員，第一通為通話不良因此中斷，後面改用手機撥出
兩通一直被法務直接掛電話直到受不了問總機才知道開會，同日下午聯繫
終於聯絡上了問他確認問題是否解決，他說我都確認過，那我說你確認過
技術有沒有跟客戶連絡?
他回說 我不知道他沒這樣說，因此我就告知技術都沒聯絡客戶就說解決耶~
他說那請你自己聯絡技術 我就不高興說公文是你發的既然你也確認過
也解決那顧客跟你告知未處理你也該轉回去問問技術，另外發文是有
責任的請確認，要不然就不要發文，且我也沒有技術的聯繫方式，
他才勉強答應問技術，但是到現在都沒連絡上

10/4因為時移/回看 出現狀況通知順便告知客服法問處理態度並撥放10/2
當日錄音檔，目前還是等待聯繫中

我還真納悶一件事情技術聯絡一下其實事情也就解了，因為我都說連線問
題好了+有特定IP轉確認即可啊，我只覺得都電話客服最可憐尤其是聽到
錄音檔時道歉在道歉，被擠在中間，問題是後端技術人員這樣方式感覺超級差


02-2296-xxxx我有再次詢問後客服表示是泰山工務所，因為先前不清楚，
之後將會告知客戶情形。

雲端硬碟檔案在 https://goo.gl/X3NGim

還不知道其他人有怎樣的全國客服超級差的服務狀況?
我只能說我快要崩潰了，另外真的是那句網路請勿把這間當主要線路
我只是當備援線路定時抽測狀況也是一籮筐，畢竟我可不希望花錢弄備援
結果要用時卻不能用，這就比較不好。

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