光明分子 999.9鏡框金屬支架鼻墊弄斷 - 眼鏡

去年我在光明分子買了兩萬多的999.9眼鏡，戴到現在有點滑落，於是找原店調整，調整
一邊沒事，但另一邊金屬支架卻斷了！想請問大家如何處理？


使用情形：

1.自己其實也在去年中，購買了日本連鎖眼鏡，做備份交替使用，使用頻率跟光明分子
的差不多。

2.平日白天比較常戴隱形眼鏡，只有晚上或懶惰時，才會戴眼鏡，都是屬靜態活動。



店家處理方式：

1.剛開始說要送給合作的店家焊接，我當場就問焊接之後會不會容易斷，這次的斷裂導
致之後不堅固，又不在店中斷掉的呢?那之後的維修由誰負責，店家回:如果在我這邊弄斷
就由我負責。

2.隔天我上網google，又問光明分子其他分店的人員，說斷掉再焊接之後當然狀況不如
之前。我說我用原廠的價格購入，不送原廠維修這樣合理嗎?他說會再幫我聯絡爭取。

3.後來光明分子打電話來說改成原廠零件但在台灣合作的店家維修，我仍有疑慮，但他說不能保證原廠維修後的結果會是怎樣?如果連原廠都不能保證了，那他一開始送合作的店家焊接是….?過程中說後續斷了也可能是消費者的問題，既然我們沒有互信基礎…..(repeat幾次)，他又提及要吸收運費問題，是店家弄斷的，當然店家要
負責，我真的無言。我比較慘吧!不知何時才能到眼鏡，這段時間我都不能戴999.9….，還要承受之後
有可能斷掉不能用的損失。

4.最後終於答應原廠維修，並提供2年保固。大家都說光明分子服務好，
但這次的接觸，基本的保固卻談了好久才勉為其難答應，實在對原店家信心大打折扣。



消費者立場：

當初會購買評價比較高的眼鏡行，目的也希望戴的舒適和久，自己也很保護眼鏡，眼鏡戴
久會出現滑落是正常情形，自己也不敢隨意調整，想說交給原店家較專業調整，店家也曾
承諾，若以後須調整或洗眼鏡歡迎再次光臨，服務品質也含在裡面。但光明分子這次事故
的處理方式，一開始做簡易的維修，無法對維修廠商提出任何保證，針對我的問題避
重就輕，不說以後如果再斷是否和這次有關，只說和消費者使用習慣也有關，一直說已經
沒有互信基礎了….。以下問題，請教大家:

1.光明分子把金屬支架弄斷，本來就要把因這次斷裂而有可能導致後續發生的問題
考慮進去，這和信不信任有關係嗎？再者支架斷了，維修後強度已經不如從前，
之後再斷是誰造成的有差嗎?

2.999.9是高價位有品質的鏡框，如果鼻樑金屬支架消費者正常使用容易斷，
應屬產品瑕疵，我想原廠會免費換新框，不然大家還會買高價位的鏡框嗎?

3.因為第一次遇到這種情況，想請問大家怎麼處理呢?　謝謝。


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