值得一試的服務 - 眼鏡

將近5年沒換過眼鏡

前些時候剛換眼鏡的同事分享著說，鏡片也有新科技可以
試試，我看著刮痕密布的鏡片，隨意搜尋版內幾篇近期的
心得，雖然家住台中南區但工地在北屯區，衡量評價與便
利性最後還是選擇了昌平路的宏恩眼鏡。


一直以來有一個刻板印象

7年前，同研究室的學弟家正經營某島眼鏡行，他說賣眼鏡
是一種暴利，尤其是鏡框，低廉的成本是我無法想像的。
因此我對於配眼鏡的基本想法就是便宜方便就好，便宜耐
用的膠框搭配似吹噓大廠牌卻有諸多降價方案的廉價鏡片
，只要2千元內即可，配鏡及取眼鏡時間越快越好，便宜
與方便就是一種服務。

雖然版上眾說紛紜，看似好評居多，我還是帶著期盼又懷
疑的心情來到昌平宏恩，身為一個土木工程師，我的工作
是使用AUTOCAD繪圖及各類辦公室軟體，需要長時間面對
電腦，每天大約就12到16小時左右。雖然我的近視度數不
超過300，但我從來沒了解也不曾關心過每天使用超過16
小時以上的器官，在這麼長的工作時間又不適時保養，對
眼睛會產生什麼不良的影響。


一種新的配鏡體驗

走進昌平宏恩，就跟一般的眼鏡行一樣，現場只有我一組
客人，空間不大也看不出有什麼特別的設備，但出於職業
敏感度，倒是看出牆上有掛著三張考試院頒發的驗光師證
書。說明來意後，驗光師明確的說，僅是驗光過程平均就
需要30~40分鐘，我充滿懷疑且不以為然的想，第1.我完全
不知道驗光跟配眼鏡有什麼關係，印象中配鏡不就是拿舊
的眼鏡驗一下度數，或是坐在視力測定儀器前速速檢測；
第2.阿~配眼鏡不就是要便宜、方便越快越好，現在是在拖
什麼時間…可能我的不以為然全寫在臉上，驗光師強調，
這是一段非常重要且不容忽略的流程。

太過專業的行話先略過，過程大概就是先檢驗度數、遠協
調度、顏色、近協調度又顏色敏感度及閃光檢測等基本檢
測，都是很直覺的跟著驗光師的口令重複著動作，過程中
也時常無法第一次就能及時的說出差異，但驗光師卻十分
有耐性的反覆測試，一直到視網膜、水晶體、角膜、眼球
外觀健康狀況拍照並用螢幕顯示，驗光師好像突然變成算
命師…看著我的眼球照片就能解讀我平常的生活習慣…而
且很熱情的解釋有關角膜、黃斑部及眼球各部位主要的功
能、健康狀況診斷及建議保養方式、對分析檢驗結果的細
節，比如調節能力、慣用眼、視力矯正上限及是否有乾眼
症症狀等等，也盡量說明得很仔細。

接下來最重要的步驟就是戴著檢驗結果實地戶外走動，驗
光師說檢驗結果就像是實驗室做的科學試驗數據，配眼鏡
還是得實地走動東看西看，自然而然感受著眼睛回饋的感
覺，像我就走了10幾分鐘又坐著看了報紙跟滑手機，還喝
了一杯招待的氣泡水，最後才決定還是使用原本的度數比
較舒服。

最後考量必須長時間對面電腦螢幕，選配了蔡司的1.5非球
面抗藍光鏡片，還要搭配鏡框進行3D掃描調整鏡框焦距。


某種程度上是一種感動


可能因為我的工作是政府機關委託的工程顧問，說白了就
是另一種類別的專業服務業，服務業如果沒有熱忱很快就
會撐不住而產生倦怠，畢竟這是一種成就感微薄的工作…
因此才會覺得昌平宏恩的驗光師，居然能以如此充滿熱忱
甚至於可說是熱血的態度在服務感到相似，這種感覺就像
是自己曾經認真的幫忙業主解決了一個難題後，對方簡單
的感謝，卻使自己內心，在某種程度上產生的一股澎拜情
緒。

新眼鏡戴一周了，目前使用的狀況很自然，也分不出來是
舊的鏡片刮痕太多品質不好，還是新鏡片就該如此明亮；
其實不用多說什麼，如果說配一副眼鏡的成本不高，那真
正的價值就是服務品質了吧。





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