使用威寶電信的人要注意 - 嘉義

==綠豆的日記 紀錄的回憶==

今天心情:媽~NPC真的存在Q口Q

昨天接到威寶電信客服打過來的電話啊~說我門號六月底到期

那有幫我延展一個月到七月底但也到了，所以八月的月租費就會調回原價

那費用就從本來的992變成1785

聽到真的傻眼...威寶電信一個月1785?這種錢你收得下去?

而且現在都8/20了~你才跟我說這件事?

當下我就反問客服了，那你們調回原價前有通知嗎?

客服回說：我們在5月底有發簡訊通知說合約即將在6月到期(內容就只有這樣)

我：對啊~那你們簡訊只說"合約即將到期"有說到不續約會調漲月費嗎?
正常人會怎麼想?喔~合約到了~那我可以退掉或是再去續約了
有人會想到說月租費會漲價嗎?

客服：恩...因為中間有一直連絡打電話給我，可是都連絡不上所以沒辦法告知

我：你們電話連絡不上，那至少可以簡訊告知吧?沒簡訊每個月都會寄電子帳單來了
那寄MAIL有可以吧?就算真的都不收那有地址寄信也可以不是?

而且通話費直接DOUBLE這種事就一句打電話都沒接所以沒辦法通知就帶過嗎?

那5月簡訊通知了~你們6、7、8月中間有3個月在幹嘛?

客服：真的很不好意思，這方面也很多客戶反映過我們會再跟公司說請公司再改進

我：恩...你們都說很多客戶反映過了....那...有改進嗎?我還是收到一樣的簡訊啊

客服：ㄜ....

我：那我想問一下那現在有什麼方法可以處理?

客服：那就是直接再續約一樣一個月992綁一年約

我：因為我是想12月底可能會換手機，那我現在又綁一年12月底要怎辦?

客服：喔~這個您放心，因為只是單純續約所以如果說您到時候要
再辦手機可以直接續約就好，不會有違約金的問題

我：那如果我到時不想用了NP去別家呢?

客服：那還是會有違約金產生

我： = =..........那我明天直接去門市問看看是什麼情況好了

客服：因為我們這邊是總公司客服所以如果您現在申辦的話8月份的帳單可以處理
那如果去門市不一定能處理

我心裡想：所以現在是威脅我說要就答應你現在續約
不然去門市問我這個月還是要繳17XX的意思嗎?= =

之後今天去垂楊路的門市跟他說明情況後小姐服務還超好的

因為我有跟他說明我就是等唉鳳六出來後才會確定要辦哪家電信，可能一樣可能NP

所以才不會想綁約，那小姐幫我查了如果照客服說得先綁一年的手機約了之後NP...

那違約金大概1萬7千多 = =

後來他幫我想了一堆方案之後用了上網499/月+通話費150/月 網路部份綁6個月如果有
期前解約違約金一個月100，通話不綁約

OK~這個事情就很滿意~解決~只是他說我8月帳單17XX的事情可能就是要我打電話
跟客服詢問有沒解決辦法~他這邊真的也沒辦法處理

剛剛就打去客服跟他說明情況~其實只是很想跟她說這樣就要我繳快雙倍的月租費
我會覺得繳得很不甘願~我要反映一下也想問看看有沒方案可以解決?

結果我中間....大概說明了5~6次那個客服就是...

"因為當初合約書上都有寫明，要綁約才有優惠，那到期就是會回復原價"

那我只是想告知說你們調漲前也完全沒有通知，這樣要客戶怎麼能接受

"因為當初合約書上都有寫明，要綁約才有優惠，那到期就是會回復原價"

我知道啊~可是正常人會把合約書的內容記2年多嗎?而且申辦的時候你們也只提到
"月租費992"並沒有說他是17XX變成992不是?就算有是不是到期前也要告知客戶?

"因為當初合約書上就是有說明，要綁約才有優惠，那到期就是會回復原價"

所以現在就是因為合約書有寫了~我們時間到了漲價都是我們自己的責任跟問題?

"因為當初合約書上就是有說明，要綁約才有優惠，那到期就是會回復原價"

所以8月份的月租費就只能這樣?

"因為當初合約書上都有寫明，要綁約才有優惠，那到期就是會回復原價"

不濠洨....我不管問了什麼，這客服就都像NPC一樣只會回答這句

我只能默默的跟她說，好吧沒事了~掛上電話....= =

想跟有辦威寶的綠豆說，如我跟我一樣要到期了要去問看看是不是會這樣

我平常都是直接用帳戶轉帳扣款，也不會去看他扣了我多少電話錢

那如果我沒接到電話或是就這樣沒注意不就莫名其妙的一個月繳快2千的電話費?
還不知道?

其他家電信也才1200上下....威寶要17XX?要辦的人真的要想想看會不會這樣?

後續：剛剛又打了一次客服NPC...之後轉主管總算聽懂我要表達的點...

不是糾結在錢的問題，只是認為這種事事先告知一下，簡訊、MAIL都做不到嗎?

主管果然是GM不是NPC了Q口Q...回覆我會再跟總公司反映這種情況，

那後續處理後會再打給我

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