佳樂福眼鏡母親節促銷 全面999元!!! - 眼鏡

※ 引述《adrifter (Dark City)》之銘言：
: 我還有一件事情想跟大家討論一下
: 一開始我是不怎麼知道眼鏡版的 是因為我配IC!之後的那個糾紛才會比較常來看這個版
: 當然 也因為配了IC!那副問題眼鏡 跟很多店家有了接觸 甚至還變成好朋友
: 有些老闆的確是懷抱熱忱在這個行業的
: 也許他們剛入這行的時候 覺得自己老闆的經營方針跟自己所認定的大不相同
: 因此等到有那個機緣 有那個能力的時候自己出來開店 也許有些可以繼續抱持理想經營
: 也有些變成他們當初不齒的態度


這樣的情況時常發生！

: 請問在這邊的店家們有沒有想過 顧客到底可以從你們的服務得到什麼?

當每一個客人進門時，我就開始思考，能如何幫助他解決問題。
即使，只是來調個框，但他卻是大老遠開了40分鐘的車只為了
過來調框。
對於有較複雜情況的病患(恕我如此稱之)，更需要詳加思索，以求能在最短
時間內用最簡單檢查程序找出問題，並選擇最有效的方式給予處置。
至於顧客能夠得到什麼，這點不是店家單方面能夠確定的，但最直接的想法
只是如何幫助顧客取得他所需要的，如此而已。

: A顧客的預算不高 僅能配你們眼中所謂便宜的框 或是鏡片 但對他的價值觀來說
: 他認為這樣的預算是他負擔的起 也願意負擔的(這個顧客富有OR小康)
: 難道你們會因為這樣竊笑他用了便宜的大陸鏡片或是大陸框嗎?

不會！
但在小弟的觀念中，好的產品不一定高價價，而廉價的產品不可能是好產品。
而且，這個行業的各種產品的彈性都極大，當不指定品牌及系列時，其價格
差異可達數十倍以上。而且，各店家的經營成本各不相同，大型連鎖如
寶X、小X...等一般視為較「專業」的店家，其每月「廣告」成本就比一般單店
的房租+雜支還高出許多，再加上其地點往往是精華地段中的精華地點，房租支出勢必驚人，
為了平衡這些支出必須提高產品售價，當完全相同的眼鏡(同一鏡框+同品牌系列
鏡片)，在要求相同利潤的前提下，上述所提類型店家是否必然需提高售價？
因此，小弟曾在前些篇的回文中提及某版友所選用的隱形眼鏡價格問題，
並非竊笑或瞧不起，而是站在上述的角度再加上一些基本醫療保健的觀點來看，
完全是關心的角度，還望眾版友千萬別誤會。

: B顧客的預算充裕 可以用好的就用好的 因為他觀念中 眼鏡跟鞋子是不能省的
: (這個顧客省吃儉用的存了一筆配眼鏡的預算) 你們會因此竊笑利潤真高嗎?

這種事情不曾在小弟身邊發生。
同時，也在此與您分享一個屬於業界的機密，越是「好」的產品，越是「名牌」
產品，其利潤越低，雖然單價提高，但其利潤卻是低的可憐。
有時候，鏡框是賠錢賣，再從鏡片的部分稍稍補一些，在業界常言：「截長補短」。
行言至此，相信同為業界朋友們都會感同身受，並心有戚戚焉吧！

: 我不知道為什麼這個板上的某些店家認為便宜的東西不值得討論

便宜這個詞我想必須詳細定義，否則會有誤導的情況發生！
以下兩個例子：
例一：成本50元，成交售價1000元。
例二：成本5000元，成交售價6000元。
從上述兩個例子來看，哪一個便宜？
若只看成交售價，絕對一面倒認為例一便宜，但當您往前看到成本時，
是否仍然有相同的答案呢？
所以，廉價≠便宜。
便宜＝價值
例一的利潤是950元而例二的利潤是1000元，乍看之下對店家而言似乎例二利潤稍高，
但實際並非如此，成本達5000元時就代表該產品有其特殊性質，可能是名牌鏡
框及名牌鏡片，一旦於製作過程有所疏失，利潤可能瞬間消失，甚至需要自掏腰包。
這時所承擔的風險較高得多了，對於例一的成本，不論怎麼疏失與損耗都不可能產
生0利潤的情況，別別說會有「虧本」的時候了。
長篇大論，只是希望能讓眾版友能重建觀念，要將便宜這個常用的詞定義清楚，
當然這沒有絕對答案，每個人的價值觀都不相同。

: 或是 先看購買的金額在決定要不要去討論
: 便宜的東西 就不是錢買的嗎? 便宜的東西就不應該被尊重嗎?

討論版存在的目的就是要討論的。
而且公開的討論版，人人有有權提出討論。
至於提出來之後市不是會有所回應產生實際的「討論」這就不一定了！
但，至目前為止，小弟都是針對問題討論，將來也會這樣繼續下去，
也絕不會不尊重任何一位版友的意見。

: 便宜的東西 有他一定的消費層級 普世價值觀的一分錢一分貨相信大家也都知道
: 某些人就願意花比較多錢得到好一點的東西 某些人就覺得可用就好
: 有必要大小眼心態嗎?

目前應該還沒有店家版友有類似於您所言的大小眼心態吧？
或許是小弟資歷太淺，或觀察力較差，目前沒有感受到。

: 如果這個版不歡迎消費者提出所謂的笨蛋問題 那你們店家教育消費者的理念何在?

其實，在某一個程度上來說，小弟反而不希望店家給予消費者
太多的教育與觀念，因為普遍都是給予錯誤的觀念。


: 如果這個版只能有專業人士發言 那你們店家自己開個店家版算了?!

就目前的情況看來，應該是暢所欲言，還不至於有您所言的狀況。
我想，您所提的問題即使出現了，版主也會在第一時間出面處理的。

: 如果沒有消費者的問題 你們店家能進步嗎?

所以，昨日於討論中也與您提到，小弟最喜歡問題多的消費者，
也就是普羅大眾所認知的「澳客」，因為這樣的客人會幫我把問題一一指出，
而且一點都不會客氣，這樣才會有所改進，且往往這樣的顧客在您改進後，
都會變成好朋友。

: 如果沒有消費者願意購買你們的服務 那在這邊自HIGH有啥意義?

很可悲的就是這點！
現在各行業都了「服務業」。
連醫療業也都講求「服務至上」，其實這是很危險的。
醫療有其專業性質，包括眼鏡業都是如此，很多時候秉持「服務至上」
的理念時，往往必須將專業擱下，因為顧客說的永遠是對的。

以上，供眾版友參考。
若有得罪之處，尚祈見諒！

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中山醫學大學視光學系系學會會長
中山醫學大學視光學士
中山醫學大學附設醫院眼科實習
台灣眼視光學學會會員
眼視光學研究論文（屈光度數之控制與矯正）進行中......
台灣眼鏡業界最適用之驗光程序書籍撰寫中......

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