中華電信用戶請參考 - 台北信義區

永吉路跟松山路一帶的中華電信ADSL用戶們
請參考一下我家寬頻遷機發現的問題 OTL
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中華電信8M寬頻的裝機距離限制是2000公尺，
當初他們在推廣用戶升速時，卻放寬了100公尺
的差距。也就是說0公尺~2100公尺都可以裝8M。

但是，這麼做造成日後五分埔一帶用戶抱怨速度
有問題。於是中華電信就嚴格規定超過2000公尺
一律不能裝8M寬頻，就連超過一公尺也不行。

問題來了，那之前被推廣升速，卻又不知道自己
實際上是超距的客戶權益怎麼辦?

前一陣子我家因為裝修遷機，最近要遷回去時，
才被櫃台告知"你家是不可能裝8M寬頻的啊。"
一問之下才發現，我家就是2066公尺，超距的
用戶。

櫃台小姐找來線路組人員解釋，也表明那樣裝
速率的確會受到影響，再快也頂多3M多一些，
不可能享用到8M的速率。也就是說，我們一直是
繳8M的帳單，用的卻是跟2M沒差多少的速率。

於是我打給客服詢問，為什麼當初沒有告知我們
有超距66公尺，而是要到今天我們遷機才發現這
件事情。客服部門推托來推託去，後來轉到線路
組回答我的問題，但也只是在兜圈子不願回應。

身為客戶，我唯一不滿意的是，為什麼當初沒有
告知我們超距裝機這件事情。如果當初有解釋，
現在也不會有誤會。客服回答說是公司政策上的
改變，而且當初客戶都有簽速率不保證的表格。
(也就是推卸責任給這張表格)

我又進一步問，為何發現超距裝機速率會有問題
之後，沒有通知超距用戶必須降速以免速度受損
。客服回答說是無法一一通知。
(推說一個線路組要管十幾萬隻電話，無法通知)

那假設我今天沒有遷機，是不是永遠都不會知道
我家超距裝機，也不會知道速率慢的真正原因。

線路組到後面就一直說"如果我這樣解釋，你還
不滿意，那我也不知道怎麼跟你說了。"也就是
完全不願意對自己公司蒙騙客戶的行為道歉。
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以上可能還夾雜一些我不滿的情緒，然而我PO這
篇文章是希望各位永吉路跟松山路一帶的用戶，
打電話去查清楚自家是否也是超距100公尺內的
用戶。如果是的話，考慮降速成2M吧，否則只是
多繳費用卻換來跟2M沒差多少的寬頻速率。

我想我會客訴到底，推託迴避的態度令人超火大!!

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