中原夜市某店家 - 桃園中壢

文長 不喜誤入

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5/24我和老公在中原夜市一同逛街
於中壢市實踐路14X號服飾店買了兩件特價商品
因特價 店面不給試穿
回家試穿後竟發現兩件淡色衣服均有微微的黑色汙漬
一件汙漬約為2cm*1cm 似乎是別人試穿沾染到眼影的痕跡
一件汙漬在上臂後方類似黑色染料印染上去
但因為沾到的部分是白色衣袖 近看就非常明顯
因為我個人有事無法到場
所以我請老公5/26拿去店家要退貨
災難開始了........


一開始是男店員，表示衣服之所以特價都是有瑕疵的
事前都有告知，所以不能退錢
(但在買的當天 店家從頭到尾並沒有告知我們這是瑕疵品)
所以他願意給換貨單

這時女店長跳出來說
「我們只能原款換原款」

後來老公打電話表明店家不肯退錢 我於是開始跟店長對話


店長說
「店內有貼著{瑕疵商品或特價商品不得退換貨}的貼紙
基本上 你買回家之後，連退換貨的權利都沒有
這是消保法（消費者保護法）規定的
目前對話我有錄音，證明我有按照消保法的規定來辦
我也無法確認是哪位店員以何種價錢售出
我在中原已經開店開了十幾年了，一直以來都是很誠信的對待客人
也確定自己沒有做錯，在法律上完全站得住腳
我能做到的就是換原款給你，沒有貨，就寫換貨單給你
而且我也不確定你衣服是否有穿出去、洗過再拿回來換
你要退錢是不可能的，而且你沒有發票
這些消保法都寫的得很清楚」


我說
「實體店面不能退換貨? 但物品本身的瑕疵怎能歸責於我?
關於你質疑我衣服穿過再拿回來換，我覺得這是汙衊
衣服從你店內賣出去的，你會不知道多少錢?沒有記帳嗎?
你店員加你就三個?你說不知道誰賣出去，豈不是推諉之詞
還有，你開店開了十幾年，是這樣做生意的嗎?
關於發票，你們一開始就沒給我發票，我要如何生出發票?
我可以接受換原款的貨 那如果貨沒有了 可以退錢嗎? 我不想換貨
我們錢拿回來算了，你的態度讓我不想再跟你買東西」

這時店長說 「我店裡很忙，你先給我時間找」
就把電話還給我老公了


十分鐘後,老公再度來電
翻遍商品 一件店內沒了 另外一件有新的
店長說 他一件讓我換原款新品，另外一件給我換貨單
這時我便告訴老公說，沒貨就退錢，為何要強迫消費
再度請老公把電話拿給店長聽，這時店長裝死不予理會，也不接電話


一直僵持不下，我老公就報警了
員警一來就說
「又是你們這家，我們只處理刑事啦，買賣糾紛你們自己講好就好了」
然後雙方各勸一下，警察就離開了


鑒於我老公已經在店家逗留了快一個小時
店家依舊堅持原意，雙方僵持不下
我老公最後拿著一件換過的原款新品和一張換貨單離開店家


回家查了消基會的文章 以下為節錄

《 消保 》 退換貨品限未拆封或有原包裝者可提申訴???
法源編輯室 / 2003-06-12

消基會董事蘇錦霞律師指出，消保法目前針對郵購及訪問買賣，明定消費者可在７日內，
以書面或退回商品的方式要求退貨還錢，且不需要說明任何理由（消費者保護法第１９條
）。至於消費者親自前往商家所選購的商品，依民法中對於買賣契約的規定，在商品有瑕
疵時，商家必須負起退換責任，消費者可根據「物之瑕疵擔保請求權」，要求解除契約或
減少價金，或另行交付無瑕疵之物（民法第３５４、３５６、３５９、３６４條）。

消費者報導雜誌發行人張志剛表示，根據民法規定，只要商品有瑕疵，消費者就可以要求
退貨還款或更換新品，而且並不一定只能用發票或必須有原包裝做為憑證，只要任何足以
證明該商品的確是向該特定的業者所購買就可以。行政院消費者保護委員會消保官王德明
表示，業者常自行訂出奇奇怪怪退貨條件，甚至有瑕疵品還不可退，依據消費者保護法第
１４條規定，這些異常條款不具法律效力，消費者買到瑕疵品，而遇上店家拒絕退換，可
向消保團體申訴。


有興趣知道店家確切位址的人 可以私下訊息
這種店家我就當我認栽 希望不要有人再受害
花錢事小 但是受了一肚子氣 得不償失


處理這類事情除了向消保團體申訴，還有其他管道或方法嗎??
論公道到底是店家問題 還是我們真的是澳客?
謝謝大家辛苦看完此文 謝謝





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