世新電視台4G蓋台 處理態度 - 嘉義

本來不想抱怨的

想說也許只是單一個案

但是看到有人的情況跟我家一樣 客服態度又不是很好

我就忍不住一肚子火!

以下文長


我家兩台電視自8/28開始 26~50台就完全不能看

我去電客服反應 對方說是4G線路干擾 要換線路

跟我約了8/31來維修

我問說 可不可以早一點來修

因為我家平常收視的習慣就是都看這範圍內的

沒有這幾台就等於沒電視看阿~~~~~~~

結果對方就口氣明顯非常不耐煩的說 現在都已經約滿了

好吧 既然都約滿了那我也沒話說

就問她說 那這樣這幾天我無法收視的部分

公司要怎麼做補償?

對方說 你又不是全部都不能看

如果你全部都不能看 幾天就退你幾天的收視費(17元/day)

總之最後就草草的結束電話


約定維修當日

我們從早上等到下午3:00 完全都沒有消息

本來要出門也都想說再延一下 也許他一會就會來修

後來真的等到不行 就致電客服問說維修人員大約幾點會到

結果得到的答案是: 不!確!定!

what the fXXX.... 這是哪招?

我從早上等到下午你還在跟我說不確定????

後來因為沒辦法 我們還是出門了

等到回家後(約莫18:30) 看到門上貼了一張紙條 寫著17:00

說是有來維修不過人不在 要我們再致電客服再約一次時間...

打過去就說得約隔天了

然後我問說 OK 那隔天幾點?

對方:早上

我:早上幾點?

對方:不確定

(欸 雖然我知道維修總會delay 但老跟我說不確定也太令人火大了)

我:我前幾天跟你約今天 結果我從早上等到下午3:00人都沒來

一整天我事情都不能辦 結果我出門了 人才來

我現在跟你約明天 你又不能給我一個比較明確的時間?

我不就跟今天一樣只能一直等?

對方:維修人員要去之前會先打電話聯絡你們

我:..................(那我還不是要一直等????)

最後快要12點才來維修

結果線路要重新拉

所以兩台電視只有一台的線路有先重新拉過

另外一台因為拉線路會動到我家的裝潢很麻煩

維修人員說另一台就等嘉義全面數位化之後問題就會解決了

那是什麼時候? 維修人員:大概年底 ...



我不知道4G干擾要算在誰的頭上

但是如果是世新自己的問題

翻開世新繳費單背面的收視契約

第五條 節目完整性

第六條 維修義務

第七條 違反維修義務之責任

第九條 頻道減少或停止播放之責任

我們應該是有權利請求世新免除那幾天的收視費的

而不是像客服說的 要"全部"都不能看才算

說真的 一天17元可能也沒有幾個人會去計較

但看到他們因為幾乎算是壟斷嘉義的市場

繼而表現出來的態度 真的是另人不敢苟同







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