不賣票不刷卡不找零 福和客運挨罰 - 基隆

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不賣票不刷卡不找零 福和客運挨罰

【聯合報╱記者邱瑞杰／基隆報導】
2012.01.02 03:16 am


福和客運行駛基隆、台北間的班車，去年11月停售回數票，悠遊卡
系統又無法使用，乘客抱怨要帶零錢坐車，車上投幣不找零，溢投車
資還吃悶虧。

基隆市消保官黃美瓏昨天說，福和客運未提供可找零的購票服務，
上車後溢投車資的退費機制又不合理，損害消費者權益，今天會依消
費者保護法開罰，最低 6萬元。

福和客運董事長特助吳罡說，原本預定去年11月就要啟用悠遊卡系
統，車上設備也都已裝好，但因設備廠商臨時說要更改程式，才無法
上路。

上周已跟消保官說明此事，明天要找設備廠商開會，只要軟體一改
好就立即啟用，預計農曆年前應可上路，至於恢復票亭或販售回數票
緩不濟急，會儘快完成設備測試。

消保官黃美瓏去年12月初接獲消費者投訴，他說，福和客運原訂去
年11月11日啟用悠遊卡系統，但在啟用前 1天公告因「系統測試作業
未能完成」延後實施。設在基隆火車站旁的售票處在去年11日21日裁
撤後，所有乘客都得付現坐車。

「很煩ㄟ！」家住台北市、在基隆上班的林姓女子說，現在出門上
班都得準備 8個10元、 2個 5元硬幣付單程45元的車費，實在很不方
便。他還看過有個年輕人投過 100元的紙鈔，不能找零實在是虧大了。

福和客運的司機說，公司不賣票，又不能使用悠遊卡，乘客上車投
幣支付車資，他們得一一開立乘車證明，造成工作量增加，精神壓力
變大，他們也是「受害者」。

黃美瓏要求福和客運說明乘車付費方式，業者回應說為了行車安全，
司機才不找零，但乘客可到各車站旁的商家兌換零錢，如果乘客溢付
車資，事後可憑乘車證明及司機註記要求公司退費。他認為，福和公
司以行車安全為理由不找零，卻又要司機提供乘車證明或註記，自相
矛盾，由於福和公司未在去年12月30日前改善，今天將依照消保法第
58條處 6到 150萬元罰款。


‧應變失當 商譽受損

福和客運計畫引進悠遊卡收費系統，原意是方便乘客，但系統還沒
上路，卻先取消原有的服務，影響乘客權益，又未能及時補救，難怪
會挨罰。

「以客為尊」是許多服務業想在競爭激烈的產業中出線的基本要件，
福和客運卻在年序邁向新年度時「開倒車」，去年11月已發現悠遊卡
系統不能如期上線，卻還是按原計畫裁撤售票據點、取消印製回數票，
一個多月來讓所有乘客忍受投幣不便，實在說不過去 。

福和客運投資約 300萬元在車上建置悠遊卡刷卡系統，代表業者有
提升服務的企圖心，只是沒想到會在建置過程中出狀況，業者理應對
外說清楚，但過去 1個多月，福和客運只口頭向消保官表示會儘快讓
系統上線，很難讓外界感受到業者有解決問題的誠意。

為今之計，福和客運不妨在過度期間設立臨時售票據點，或是提供
司機找零等補救措施。畢竟，為了省下有限的營業成本，造成商譽受
損實在是得不償失。

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最後一段……可以不要上車才讓司機找零嗎？

福和的司機………… (默)

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PS： BUS板的推文還滿 "精彩" 的…… = =

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