不要相信地球村的櫃檯人員 - 學習

話說一直不肯面對現實的我終於下定決心要把英文學好
但是因為下班時間無法固定
如果要選擇上補習班加強英文能力
唯一的選擇就是有時間彈性的地球村
我原本認為地球村這樣全省經營的的企業
在價錢上應該會固定以維持公信力
但是根據張大頭同學的經驗卻發現地球村竟然是可以講價的
所以在我確定要去地球村學英文的時候
我也希望能在價錢上作一些談判
不過在這個過程中
卻讓我發現地球村的櫃檯人員為了業績獎金的無所不用其極
以及地球村本身對第一線員工教育訓練的缺乏
或著搞不好是地球村本身去訓練員工用欺騙的手段招攬顧客

因為我和一個高中同學都在地球村板橋文化店附近上班
所以我們決定一起到文化店上課
因為不管在哪一間報名
都可以在任何一間分校上課
10月底我們決定在板橋文化店和我們各自家附近的文山和蘆洲店
三間分店中選一個最便宜的地方報名

(10/27)我先到蘆洲店問到10/31前報名一年期的是16800
然後隔天(10/28)到文化店問價錢
和我討論的是一個英文名字N開頭的小姐
一如我在蘆洲店的說法
我跟他說我們會在文化蘆洲和文山店各問一次價錢
然後選一個價錢最低的店報名
但是我不跟他說蘆洲開的價錢
她給我的回答是
他們現在有一個優惠方案是16800
期限就到當天(10/28)為止
{為什麼一間全省連鎖公司的兩個分店截止時間不同}
還說他們總公司一個李主任今天到文化店收件
今天截止之後可能就不會有16800的價錢了
希望我能當天報名
我跟她說要等我同學去問文山店的價錢後才能做決定
所以希望你能給我一個明確的答案說如果我明天或後天來報名是什麼價錢
然後她就一直說"可能"啊"應該"啊之類的話
一直強調過了今天價錢就會提高
但是一直不能承諾會價錢是多少
我一直強調我不要可能會是多少
我要一個明確的數字
她還是一直可能啊應該啊
我只好請她"確定"明天是或不是會比16800高
她的回答是明天開始就會比16800高
我還重複請她親口說出
明天"確定"會比16800高
我再請她附加"確定"明天是或不是一定不是16800
她也跟我"確定"明天開始一定不是16800
因為從她口中只能確定明天的價錢會比16800高
無法有一個確定的數字
所以我就想跟總公司來收件的李主任談一個確定的價格
李主任一直要跟我說明公司的價格一定是全省統一的
可是我一直要請她承諾一個明確的價格
協商的結果她說如果我們在其他地方問到低於16800的價格一定幫我們處理
然後請我填一個預約報名單
只要在10/31前拿這個預約報名單報名就可以用16800的價格報名
只是要先付個訂金
我想說底限差不多就是16800左右了
再低應該也差不了幾百元
而且李主任又保證有更低的價格她會處理
所以就付了100元訂金填了預約報名單

之後我和同學通電話討論
她去文山店問的價格是16500
所以我們決定要去文山店報名
我先打電話去找這個李主任
要請她處理這個狀況
我打去5556-1111的地球村服務專線留電話請李主任回電
等了許久不見回電
換打去文化電留電話請他們通知李主任回電
等了許久仍是沒有消息
我再打去文化店詢問為什麼李主任沒回電
我不知道是誰接的
她跟我說李主任說價錢就是16800了
{我不知道是李主任跟她說的還是她自己代替李主任說的}
這時我很不爽
第一是李主任親口跟我說有價錢不一樣的問題打電話給她一定幫我處理
結果我打了三次電話還是沒和李主任講到話
第二是如果李主任跟文化店交代給我的答案是價錢就是16800
那文化店至少該打個電話跟我說一下吧
讓我跟白痴一樣在那邊等電話

然後我就跟她說文山店給我們比較低的價格
所以我們要去文山店報名
然後她就很緊張的跟我說是不是問到16200的價錢
說16200還會要加收600的手續費{報名費這個名詞我不是很確定}
{這時才發現原來地球村也會用其他名目收費的方式來報一個較低的原始價格吸引顧客}
我就擔心文山店會不會就是來這一招
所以請我同學打電話去文山店確認價格是多少
結果這時文山店又不承認他們說過16500的事情
{這時才發現原來不只文化店的櫃檯人員訓練不良}
可是因為我同學不記得文山店是哪個人跟她說16500
所以也沒辦法找他們理論
可是文化店這邊的N小姐和李主任我可是印象深刻
最好是能當著很多人面前來當場對質一下

我和我同學這時都覺得死都不要去地球村上課了
竟然堂堂全省連鎖數十家分店的公司的第一線人員是這個樣子的
到了10/31我心平氣和的去想
為了自己長遠的規劃
雖然是很討厭地球村招攬顧客的手法
但在沒有其他選擇的情況下
還是只能去地球村上課了

結果去報名之後又讓我發現地球村的櫃檯人員更令人無法接受的地方
我10/31晚上去文化店報名
剛好N小姐在和一個先生討論
我就在旁邊等她處理完這個先生的case
她跟那個先生報的價錢都是原價
一年期好像是一萬八千多吧
我心想原來優惠真的結束了
好險先付了訂金報名
結果剛好那個先生報了一年期的
然後N小姐很客氣的在那個先生要繳費時說
那我再幫你打個9折
只收您16800就好
這個剎那我只能用怒火中燒來形容了
你不是跟我說"確定"10/28開始就一定比16800高了嗎
那擺明了那天是在耍我嘛
等輪到我報名時
我就問她你不是說10/28開始就一定比16800高了嗎
這時另一個櫃檯小姐馬上跳出來說
因為很多學員反應
我們才把優惠延長
{他們又自己埋下了一個讓我很不爽的伏筆}
我不知道這位小姐的名字
可是我記得她的長相
最好也來對質一下

這個N小姐手腳俐落的幫我刷了卡
我等著要請她解釋為什麼要騙我
然後又有一位小姐進來問價錢
她就不太想理我的跟那位小姐討論
我一直希望她解釋為什麼你說的和實際不一樣
她的答案讓我嚇一跳
除了生氣外還帶著一點好笑
她沒聽到另外一個小姐說是因為學員反應才延長的嗎
她只要也這樣說
那我也沒有話說了
結果她竟然說本來就是到10/31的
是我誤會她的意思了
這時候已經到了怒火外燒的境界了
我就是不想誤會你的意思
才一直要你說一個"確定"數字
你還想狡辯說我誤會了
然後你們不只同一間公司不同分店政策不一樣
連同一間分店同一個櫃檯同一個時間上班的兩個人政策都不一樣
我這輩子終於體驗到什麼叫又好氣又好笑的心情了
這時我覺得再討論下去他們也是不會認錯
就不要浪費時間和他們討論了

整個事件地球村有很多處理不當的地方
不過最主要有兩個部分讓我不能接受
一是地球村的櫃檯人員用欺騙的手法在招蘭顧客
二是他們被人家發現說謊後還不承認
我所謂欺騙是他們怕你不報名或怕你去別間分店報名
騙你說事實上還有幾天的優惠方案只到今天就結束了
如果欺騙的手法是服務人員本身的情況
為什麼不只一間分店有這樣子的情況
那地球村的員工訓練就有很大的問題
如果是地球村去訓練員工用這樣的方式招攬顧客
那就更不可原諒了

我不知道這件事是地球村沒教育好服務人員
還是刻意訓練成這樣
不管是怎樣
我都覺得地球村有很大很大需要改進的地方
我不相信第一線人員是如此不誠實和不肯承認過失的公司
會在教學的品質上投入多少的資源

希望大家要告誡自己身邊的朋友
有其他的方式增進英文的能力時
就不要去地球村了
如果逼不得已要去地球村
在和櫃檯人員談話時
一定要用錄音筆錄下對話內容
以免他們死不認帳

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