不推竹北小林眼鏡 - 眼鏡

以下是我老公的經驗

他在五月時，
於竹北喜來登附近的小林配了一副眼鏡，金額合計6880。
拿回去沒一個禮拜就發現歪歪的，
而且鏡腳開闔卡卡，很不順

當初拿眼鏡，店員並沒有測試眼鏡是否歪斜，
只有讓我老公直接試戴，
所以不知道是原本就歪，還是不到一個禮拜眼鏡自己歪的

送回原店，店員說因為鏡片較厚鏡架較薄，
所以會有扭力，容易歪斜。
鏡腳卡卡的部份，請我們自己回去塗油

我老公就問他們為什麼不能幫忙塗，
對方回應，因為他們沒有油可以塗。

我認為塗油這件事很不合理，
從來沒聽過有人眼鏡保養，鏍絲需要塗油，
而且眼鏡都是愈戴愈鬆，有人的眼鏡愈戴愈緊？
如果這是正常的保養方式，眼鏡店怎麼可能沒有油品可塗抹？

於是隔天我就打電話到小林客服，是女生接的電話，
她也回覆鏍絲那裡是不需要塗油的，而且也說她會再跟門市反映。

我們原本想，眼鏡容易歪就歪吧，
反正誰眼鏡戴久了不歪，大不了調整調整就算了
但沒想到之後五個月內，眼鏡在鏍絲附近就斷了兩次

第一次送回，直接更換鏡腳

第二次11/18送回，對方說可能因為鏍絲鎖太緊，所以導致鏡腳容易斷，
店員再次強調，這個真的要塗油，真的！

過了一個禮拜，對方打電話來說，鏡腳沒有料件了
能不能接受不同顏色的鏡腳，
我老公問他，你覺得有人會接受不同顏色嗎？
對方說，所以我問你能不能接受啊！
我老公說，不能

隔天我打電話給客服，是男生接的
我說我認為造成斷裂的原因有二
1.鏡片和鏡架不適合，
沒有這次經驗，我們也不知道鏡片會導致鏡架歪斜。
如果他們有提醒這種可能性，我們也會避免挑類似的膠框鏡架。
2.廠商為了減緩眼鏡歪斜，鏍絲鎖過緊，導致鏡腳易斷裂。

鏡框本身的品質好不好，我不得而知，
畢竟我也沒有全世界的維修數據。

客服有質疑我老公拿取眼鏡的方式導致鏡腳斷掉，
我就說，你們應該去查一查他以前的維修紀錄，
他一直都在小林配眼鏡，如果是他拿眼鏡的習慣造成鏡腳斷掉，
為什麼以前配戴的眼鏡從來沒有維修過，但就這支眼鏡斷了兩次？

反正這次談完，到現在還在等小林回覆
我是建議我老公這輩子都不要再到小林配眼鏡了
這間門市只要鏡腳卡卡，就叫我們眼鏡帶回去塗油，
是覺得我老公臉不夠油，要再滋潤一點嗎？

另外題外話，
我那時還有跟客服提，我對該門市印象很差
因為我老公拿眼鏡去維修，
剛巧同時有個女顧客很生氣，
因為她新配的隱形眼鏡居然已經被打開了
我對客服說，這個狀況也太扯了吧

客服就說那位女顧客也有打客服反映，
剛巧也是他處理，
以他中立的立場，真的要說句公道話，
他是覺得門市很倒楣，這絕不是門市的問題
一定是廠商送來時裡面就是乾的
我就說，你怎麼知道門市一定沒有人碰過，
難道你覺得所有人都跟你一樣優秀，不會出問題嗎？
客服就說，這不用想也知道，這麼誇張的事情怎麼可能

我不知道這位客服當時如何回覆那位女顧客，
但客服的觀點，聽起來讓我覺得一點也不中立。

最後，對於這間門市的結論
我覺得跟以前遇到的小林眼鏡，人員的專業還是有一段落差
除了上述的事，
配眼鏡的過程，該人員對鏡片廠商產品的熟悉掌握度不夠
因為他說，我老公的視力，使用的鏡片很特殊，
需要打電話問廠商有沒有
還問我們知不知道這個鏡片是哪一家的
我老公就說，你查歷史資料不就知道了嗎？

在別家小林的門市，
還沒被人說過鏡片特殊，可能沒有鏡片。
這間門市，讓我覺得不太專業，超沒安全感。

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