不推矽麗特眼鏡 - 新北雙和

12/27更新後續

12/25po完文後Amy經理很迅速地處理，向我表達歉意之外
並告知同款鏡框不同批貨有些許不同，已儘速幫我處理。
會由原廠商免費更換新的鏡框+鏡片，並且最快可12/26下午抵達公司。

因為我上班時無法接聽電話，也在12/26下午收到Amy的訊息說鏡框有三種顏色可供我選擇
。

下班後我過去矽麗特，也是由Amy經理服務。
除了一直跟我道歉抱歉造成我的困擾，讓我挑完了框立即加工，等一會兒之後眼鏡就完成
了。

就這次的後續處理來說，我給Amy經理很大的肯定。
有聽見且迅速地處理顧客的反饋，並且其他有類似經驗的版友也都有個別處理。

希望矽麗特能夠維持以往的服務水準，Amy經理加油，辛苦了！



（手機排版請見諒）

當初會認識這家眼鏡行也是因為版上很多人推薦，也在這家先後配了兩副眼鏡都很滿意。
而這次反推的理由是我覺得效率不好，而且服務也相較以前有打折了。

我在12/20早上把我的鏡框弄斷，當天下班就帶著鏡框過去矽麗特詢問。
服務我的小姐雖然以前沒遇過，但態度跟之前對他們印象的一樣好，很親切的說因為同款
鏡框目前沒貨，可以幫我詢問原廠是否可以調到。
對我來說如果可以用同樣的鏡框當然再好不過，如此就不需要再找別的框甚至磨鏡片，我
接受了她的提議但也有提到我很急也並沒有非要這副框不可。她也在我的單子上面註明了
急件，說得到消息會盡快通知我。
然後一直無消無息到了12/22晚上我打過去，我以為是我漏接了電話還是什麼原因沒有收
到通知。
接電話的應該是同一位小姐，她告知我目前還沒得到回覆，也表示她會再確認明天會回覆
我。
12/23獲得回覆是原廠目前沒貨要跟其他門市確認，明天一定會跟我說。我再一次強調了
我並沒有非要那款鏡框不可，我非常急因為我沒有備用的眼鏡這讓我很困擾，她一直跟我
賠不是但承諾會盡快處理。
直到12/25今天晚上我等不到前天承諾過的"明天"會打來說明情況，我又主動打了電話過
去，仍然獲得還在等原廠確認中的回覆。

我不解的是不主動聯繫、我都表明我可以接受其他的框為何還是不找替代方案一直卡在原
本的框沒貨這件事上。
雖然對顧客的態度的確一如既往的好、但如果我知道在矽麗特重配一個框需要這麼久時間
我就不會選擇在這邊處理了。

以上給之後若是遇到類似情況的版友們參考～

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