不推手機救星三重幸福店 - 三重

針對前幾天的負評客訴，店家這邊要做個回覆，此客人在店家google&FB等都留下負評。
雖然說個人感受不同，但與事實有所出入，店家還是在次此澄清。

首先，我們有在第一時間發現時，給客人誠心的至歉，因為工程師講話比較直白，習慣以
開玩笑的口吻和客人說話，沒有注意到您因為手機狀況著急的心情，這部分是我們該改善
的，造成您的不舒服及失望，真的很抱歉。


您來電時問到更換m10電池的時間， m10電池更換，確實是只要30分鐘，但您到現場時，
有三組客人在等待手機，所以工程師先簡單詢問您手機狀況，他手上在修手機，並沒有完
全不理您，聽完您手機的狀況判斷這不是電池的問題，比較像是主機板的問題。


因為工程師是從原廠出來的，原廠的做法就是要完全解決客人的問題，不允許客人復修，
所以工程師才會估說需要2個小時找主機板的問題，雖然他也可以聽您說是電池就直接幫
您換電池。

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（以下是根據監視錄影的狀況，還原對話）

（現場狀況有三位客人在等手機，工程師手上正在修其中一位的手機）

（大約晚上8:20客人走進來，沒有拿任何的雨具）

工程師：你好，m10的

客人：嗯

工程師：電池？

客人：對

工程師：啊你現在是怎樣，很耗電？電一下就沒了？

客人：它完全不能打開了啊

工程師：啊充電呢？

客人：就不能充電啊

工程師：怎麼那麼嚴重

客人：所以你覺得不是電池的問題？

工程師：前一刻在幹嘛？

客人：前一刻在看營幕啊

工程師：看一看就突然沒電？

客人：然後，不是，是因為他突然當掉了，當掉之後我就把他關掉，關掉之後就再也打不
開

（工程師此時接過客人的手機，使用充電線測試看看）

工程師：所以你覺得換電池會好？

客人：我覺得

工程師：那我覺得你可能買樂透會比較容易中，怎麼可能會好啦，你別鬧了。

（現在三位客人，一位在看著工程師手上的手機，一位在聽工程師說話，一位在看電視，
完全沒有人在大笑）

客人：你覺得不是電池的問題嗎？

工程師：這個不是啦

客人：可是因為我

工程師：電池，你你是怎樣

客人：我壞掉之前我在充電，然後它很燙，就把它拔掉

工程師：我覺得你可能買樂透中的機率會比較高一點

客人：所以你覺得換電池沒有用哦

工程師：我覺得要試一下才知道，我不是神，如果我是神，我就去廟裡開明牌，我就賺翻
了。

（現場一位客人插話問換玻璃貼要多久，工程師暫時先回答現場的客人）

客人：所以你的意思是說要換換看嗎？

工程師：要打開看，要打開看看，你要拆嗎？

客人：嗯

工程師：可是你這個不開機，你是現在才下班嗎？還是你可以很早來？來早一點

客人：我覺得我很早來啊（手機救星晚上9點休息，客人8:20進來，現場還有三組客人）

工程師：你要不要明天早一點來，因為你這個要拆，很花時間就算了，你還不知道問題在
哪裡，我們還要再花更多時間尋找問題，然後我9點狗狗要便便，所以我9點要帶牠去大便
，還是你要留著（指手機留著），明天幫你看，或者是你明天早點送過來，我們早點拆開
測試，因為你現在狀況不明確，我不知道換電池會不會好，但是給你一個提示，電池就算
壞了，它也不會發燙，因為那批發燙的已招回，就是爆炸的那一批，其他的沒有了，現在
沒有人的電池會發燙，看你，因為你這個不是換電池會好，有可能啦，或許就是中樂透的
機率，看你（語氣平穩）

（工程師的意思是，因為電池外層有防爆層，所以即使壞掉也不會發燙，會引起發燙的是
主機板，因為工程師秉持著要幫客人解決問題的態度，所以才不會單聽客人
說換電池就換，一定會問清楚狀況幫客人把手機的問題一拼處理，而現場有三組客人，所
以沒有解釋清楚）

客人：好吧，那我明天再過來

工程師：好，就早一點，至少留兩個小時給我，好不好，也就是說我9點休息，至少7點前
給我，好不好

客人：好

工程師：好，掰掰


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