不愉快的電腦消費經驗 - 桃園中壢

幫忙代PO，因為老闆不會用PTT。

以下內容皆為老闆口述。

※ 引述《nafiwburman (J)》之銘言：
: 文章有點長..
: 但是如果有想買電腦的話可以看一下
: 6/23
: 電腦突然開不了機
: 送到了學校大門口電腦行
: 老闆告訴我：陪伴我共度五年的P5KC主機板GG了，不過用五年算你賺到了。
: 好吧
: 我也不知道到底有沒有賺到
: 我只知道我該換一台了
: 當下和老闆了解一下
: 拿了估價單
: 自己也回去做一下功課
: 上網看價錢差不多
: 就決定買了
: 因為電腦也是必須要用的
: 所以就倉促的做了這決定
: power:冰山海蝶 550w

冰山彩蝶550W，不是海蝶。

: 主機板：GIGABYTE Z77M-D3H
: cpu:i5 3470
: 顯示卡：ax6950 2gbD5-2dh
: SSD: PLEXTOR M5S 128G
: 還有一支8g的金士頓
: 還請店家幫我把電腦原本裡面的兩顆HDD裝到新組的機子上
: 另外請他們幫我把我就有兩顆硬碟的系統資料都刪除

這個部分跟你當初說的不一樣耶
當初是說資料很重要不能動硬碟

: 但是
: 悲劇就此發生
: 買回去的當天很開心的玩了玩
: 有發現到
: 欸？怎麼我舊的系統資訊還在
: 算了，反正方便我
: 做事，不必再重新設定

既然你覺得怪，怎麼不開口詢問一下？
我這邊接收到的訊息就是你的資料很重要 不要去動
所以當然不會幫你格式化啊

: 隔天(6/24)起床後發現
: 欸？電腦怎麼開著
: 然後怪事就開始發生
: 開機玩到一半
: 莫名的依照程序關機(不是重新開機程序)
: 關機完之後又開機
: 循環幾次之後
: 我就趁著他完全關機的時候 把電源關掉
: 然後就抱去請他幫我檢查
: 之後說
: "有瞬斷過嗎？"
: "你可能電壓不穩"
: "你看在我這都沒問題"
: 我就把我的延長線拿了下來
: 還是台灣做的..
: 然後呢
: 我就在店內買了一組兩百多的延長線 ="=
: 到月底之前還有使用一兩天? 都沒狀況
: 七月回到南部
: 媽的..
: 狀況又來了
: 告知電腦行後就把電腦打包寄上去
: 說要幫我檢查主機板是否有問題
: 送回原廠等等

我有告知要送回原廠。

: 鼻子摸摸
: 就送吧
: 不然能怎麼辦呢
: 不確定寄出去的時間
: 反正不會超過7/5
: 想說之後就等他回音
: 但是...
: 都沒回音
: 一個禮拜過後
: 我主動打電話去
: 詢問我的電腦狀況如何？
: "欸? 不事有跟你說主機板送原廠維修嘛？"
: .... 好

送修本來就是七到十四個＂工作天＂，東西還沒回來我們怎麼向您回報？
http://imgur.com/KDcEqRF
你可以去對主機板的序號，看是否一樣。

: 又過了幾天
: 想說打去問看看回來沒狀況如何
: "欸? 沒跟你說寄出了嘛？"
: ... 好吧 寄出就算了
: 不過你們真的都沒回音哪

這邊得像您說聲抱歉，的確是我們的疏忽，在上下交接時有疏漏。

: 7/16
: 收到電腦了
: 好像是7/12寄的
: 不過因為颱風延誤收到
: 組裝、開機
: ... 他媽的
: 一樣啊!!
: 7/19
: 再次寄上去
: 店家說換全新給我

http://i.imgur.com/zuqs3LP.jpg
我並非是不負責任的店家
超過七天還願意全部換新的店家應該屈指可數吧？

: 7/22
: 店家收到

http://imgur.com/qiOqBIk

: 7/24
: 對話
: 店:你都使用原本的HDD玩遊戲？
: me:yes
: 另外一段不知道是鬼打牆還是我看不董
: 不過我翻譯過後我覺得他的意思是
: 用我的HDD玩就會有先前的狀況
: 如果放在SSD內玩就不會


http://imgur.com/zsVqW76

到底是誰在鬼打牆？
我已經明確的跟你說，放SSD沒問題、放HDD就會出問題
所以是什麼的問題？
不就是HDD問題？
你卻一直跳針要裝遊戲進HDD
將近一個半小時的時間，不斷重述同樣的問題，是誰鬼打牆？

: 然後就宣判說：你的HDD有問題，兩顆都是!!
: Orz
: 原本還沒有狀況突然給我崩出來
: 真的是有點屋漏偏逢連夜雨
: 對電腦沒有非常熟
: 然後又因為店家跟我LINE上有點鬼打牆
: 在幾次我的詢問解決辦法過後
: 就開始不耐煩了......
: 在我的詢問中
: 提到過去的系統資料有沒有刪除

因為我接收到的資訊就是你叫我們不要刪資料。
再說系統資料有無刪除對於電腦完全沒有影響，因為選取上就是以SSD為主。

: 他就好像(?)有點爆炸

當下真的有點爆炸，從完整的對話紀錄中可以看到
你對於電腦的問題只有＂斷電、重開＂，並沒有提到硬碟的部分
你知道我們花了多少時間在測賣給你的電腦、甚至換新品裝了又重裝嗎？

: 說我"怎麼不早說呢？換了配備還是一樣問，花了一天才發現是我硬碟"
: 只是LINE上的語言傳遞
: 所以我也不知道真實情緒
: 最後的對談是"我再把你說的做看看，後續再跟我回報"
: good
: 我花了兩萬多
: 電腦玩沒幾天
: 我才想爆炸

爆炸的點在於？
我們都是在配合你，只希望你能玩電腦，甚至換下來的東西都是我們自己想辦法吸收
最後的結論也是你的舊硬碟出問題，並非我們出售有問題的電腦。

: 後來想說
: 如果是我HDD問題
: 那就寄回來我自己搞吧
: 至少14個工作天
: 好像也沒甚麼結論
: 周末就想打電話的我剛剛才打電話
: 是小姐接的
: "喔，你電腦我們幫你打包好囉，今天會寄出"

http://imgur.com/sTjy6H7
你打這些話的時候我們已經下班了
隔天當我們把新品測試完後已經過了貨運收貨時間
周末不收貨，所以禮拜一才幫你寄出。

不是不想周末前寄，實在是因為不希望電腦再出現你不希望出現的狀況
再者，即使周五寄出也有可能是周一才收到。
所以我們寧願謹慎點多花一天幫你測試。

: 恩
: 這樣就夠了
: 不奢望甚麼了
: 當初還想說蠻親切才直接在北部就買一台的我
: 後悔了
: 7/30
: 收到電腦了
: 舊的HDD的線沒有拔掉也沒拆掉
: 狀況是怎樣？

當天寄出時，我們都在外面裝電腦
負責寄出的是新訓的人員，他以為線沒接好擔心會卡到風扇所以就把線插上去
這個部份的確是我們交接上沒有說明清楚。

舊硬碟沒有拔下來則是因為擔心在貨運過程中受到外力受損
所以才將它留在機殼內。

: 我也不是很清楚...
: 最後
: 或許真的是我原本的HDD有問題
: 但是我覺得納悶跟dulan的是
: 1.幫我電腦組裝安裝好沒檢測嘛？

當然有檢測啊，不然你抱回去的時候怎麼能玩幾天呢？
不過舊硬碟的部分，你當初說是完好的所以我們沒有去動它
怎麼知道問題是出在它身上呢？

: 2.為甚麼都是我要主動去詢問，才知道說我的電腦狀況

這個部分比較抱歉，那段時間正好店裡要帶訓新人
所以在行政流程上會有些疏忽。
但是我們並沒有忽視你的電腦，我們是用心的在幫你檢測電腦、找出問題。
而且問題尚未出現之前，一直播電話給您的話也沒有任何意義也會造成您的困擾。

: 3.我都相信你，還買了延長線，然後才跟我說是別的問題!!!

當初你在買延長線的時候，我有說如果問題不出在延長線上的話可以退
會叫你換延長線也是因為，延長線老舊也會造成短路的問題，並非是空穴來風。

: 4.所以呢？最後電腦狀況到底是怎樣呢？不想問了，阿就.. 講講話而已

最後我們已經照你說的把魔獸世界安裝在SSD上
只要將舊硬碟拆除就可以正常遊戲。

對於你來說只是講講話，可是對於一個認真、負責的店家來說就好像被潑了一盆冷水。

: anyway
: 這真的是一次不好的消費經驗

造成您的困擾真的非常抱歉，
不過在整件事情的處理上，我們已經誠意的在處理。
但您PO在這邊的文章，似乎會讓人誤解我們是不負責任、態度隨便的店家。
所以才在此向您澄清事情的經過，也希望不會影響到中壢板的鄉民對我們的感觀。

附上完整LINE的通話紀錄
http://imgur.com/HjCkBkW

--