不愉快的送修經驗，快刻立光復店 - 新竹

7/13因手機電池經常跳電而送修快刻立光復店，一開始雙方都以為是電池問題，結果拆了
手機測試後才發現是主機板的問題，最後連手機都不能打開，維修的工程師說要送修需要
3800/14個工作天，建議不要修

維修工程師也說這種case他遇過很多次，理當是經驗豐富，難道沒有更完善的檢查方式？
好好的手機送修以為是換電池，最後結果導致整個手機都不能開機，這個問題到底算誰的
？

他說他處理過很多次這種case，不太可能有作業上的疏失。那我說我的手機從一開始拿到
到現在從沒摔過，連螢幕上手機刮痕都沒有，你說在沒有不當使用的狀況下主機板壞掉的
機率有多高？權責問題不是一方說了算吧！

當我反映這件事情的時候維修工程師只說了「不然你想怎樣」、「就是衰小」這種話，不
斷地跳針發言不肯讓我把話說完，當我表達抱怨的時候也是愛理不理，後續有客人就乾脆
直接把我晾旁邊，一點都沒有針對這個處理疏失做任何表示，姑且不論在維修上的專業性
，這個是合理的處理客訴和危機處理的態度？？？？？

最後雖然是說送修處理，若可以救資料才需付錢（幸好重要的照片跟聯絡人有習慣備份，
但是有些存在手機的文件沒有……），這個處置還算可以接受，但是這態度讓人無法苟同
，這態度有夠暴雷，根本就是核彈級的

只是換電池也能換成這麼不開心的經歷，我真的不知道該說什麼……

7/14
沉澱一個晚上後決定要向消保會申訴，基於禮貌也再打電話告知對方，請他先不要修先保
留，等到最後協調結果出來後再談修理主機板。

對方一開始有點激動，試圖要解釋，老實說談判的過程不是很愉快我就不贅述了。

最後的結論是雙方都願意退一步，他們當初開的送修價格是折扣後3800（他說原價是4500
），最後談是2000，其他他們自行吸收。

這是我的一點經歷，供大家參考，3C交易和維修糾紛不少，哪怕是簡單的維修也要記得先
把資料備份，並詳細詢問對方的種種動作是否有什麼風險以保護雙方權益

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