不愉快的經驗... - 花蓮

文長慎入，遇到這樣的事情，不吐不快，而且也是告訴大家，選擇保固久點的產品，下次
再壞掉，我絕對不用他們家的東西！
- - - - - - - - - - - - - - - 我是分隔線

一年半前買了○○牌飲水機（品牌很大），該牌飲水機僅保固一年，本魯飲水機熱水突然

不熱了，找了該公司修理，該公司師傅起初跟我說可能是主機板壞了（最壞的可能），師

傅說他東西沒帶到，要回公司拿，我就又等了至少15分鐘，我在想，若我家在路程來回3

0分鐘，我不就要等一小時？為何不都先準備好才來檢查、修繕呢?

過了15-20分鐘，我看到師傅拿了主機版來，起初我真以為是主機板壞掉，然而在檢查過

程中什麼也沒說，我就問師傅，我才買一年半，主機板的東西非人為破壞，是機子良率的

問題，我也都按照時間更換耗材，該公司品牌這麼大，給消費者用一年就壞掉這麼核心

的零件，這應該是我來負擔嗎？之後師傅就說，不然你跟我老闆說。

我就跟老闆說了上述字語，老闆說沒辦法，說我運氣比較不好，遇到了，換主機板價格就

是3千多，我又說，若換成你是消費者，你買了這產品，遇到這樣的事情，難道你能接

受?老闆說，不然各退一步，我就拿成本價，我說，我遇到算我雖，用一年就壞主機板

而那樣的價格我無法接受，一台昂貴的飲水機，牌子又那麼大，使用一年半就壞掉主機

板，此時，正在另一旁的師傅動作很快，因為我無法接受那樣的價格，老闆就告訴我那

不用修了，請我打給該公司的客服，叫我把電話拿給師傅，師傅向老闆說檢查看看是否

為其他的問題，後來師傅就直接把保險絲換新的，連問也不問要不要修，修了的價格是

多少，都沒問，然後說，我的保險絲壞了（已經換好新的了），保險絲八百，然後順便

在很迅速的換另一個零件，說這個零件1500，這也沒問我修不修！最後拿單子給我簽名

……

結論：
在我遇到產品壞掉是否要修繕的經驗中，至少維修人員都會問是否要維修或更換，

然而該公司維修人員連問都不問的，就這樣維修，這樣的服務實在是蠻讓人不愉快

；再者，為何師傅不整個檢查完畢再來跟我說是保險絲壞掉，一開始就讓我以為是

主機版壞掉，這樣的維修流程實在是一點都不專業...


心得：
我3年前買了一台○工牌飲水機，到目前為止，只換過一個零件450，而且現在還很

好用，好用到一個不行！


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