下載app拿落建洗髮精活動 後續探討 - 省錢

各位省錢版的大大您好
關於下載app拿落建洗髮精的活動 首先感謝原po的熱心提供活動資訊
原本的活動是8/3-8/30
但是今天也如前篇文章推文得知落建官網發布公告8/9提前結束
今日我打電話給落建客服並且也是得到相同的結果
客服說原本的活動是持續4周
但是顧客參加非常踴躍超乎原本的預期，但是贈品是有限量的
對於沒有參加到的顧客也很抱歉
其實我也是跑了5-6家也都沒有換到
我也給予客服一些建議以及一些討論
1.問題點：活動申請的機制上太過寬鬆
其實這次申請只有用email申請好像真的太過於寬鬆，
只要有很多email帳號就可以申請，只要有申請過就可以換
改善方案：
方案一：其實現在很多活動都改成手機門號簡訊的認證機制，或許有人真的很多門號吧
但是應該也可以過濾掉一些人頭戶吧。
方案二：另外一種是綁手機的裝置，像康是美的app內優惠券就是以手機內碼作為驗證
這個方法應該會比方案一更有效一些。
2.問題點：兌換機制及數量無法有效控管
關於兌換因為網友說條碼都是一樣的因此會有的人鑽漏洞沒有按掉兌換完成的流程
就會一直換，造成贈品無法達到有效的分配
也有人說贈品可能被執行活動的屈臣氏的人員給暗自A起來，其實這沒有證據也不得
而知，也只能猜測而已。
改善方案：
方案一：在屈臣氏的活動可以搭配過屈臣氏的會員卡，畢竟一張會員卡也要辦卡費50元
而且系統也能夠知道是否領過，有領過就會擋，可以過濾重複領及人頭戶
方案二：在手機的兌換頁面可以設定成 要點下兌換 才會跳出兌換的條碼才能結帳核銷
避免有心人會重複換。
方案三：庫存的配額可以設定每家店幾瓶的額度，換完就沒有，很多活動也都有以網站
申請，像是資生堂的一些試用包申請，那間店沒有了就不能申請，
在網站有申請到簡訊就能夠到店領取，或是網站設定成每周有多少的數量
可以申請， 不然活動提早夭折好像也不好看吧
3.問題點：活動提早結束了，可是很多人反映拿不到贈品是不是有一些補償措施?
活動在短短不到一周的時間就提早夭折了，主辦單位應該也不樂見，
畢竟似乎也會帶來一些抱怨的聲浪，但是對於一些真的有落髮危機的民眾
對於想體驗產品會有些失落感。
改善方案：我建議客服因為活動提早結束了，可是比原本的8/30提早許多，是否可以
改變一些策略，給予折價券的方式，讓民眾以優惠的價格入手體驗貴公司的
產品，雖然花到一些錢，但是卻是便宜的價格，消費者也會願意的，
洗的好用也會對貴公司產品滿意物提升也會回購，這也是另一種行銷。

以上是我給與客服的一些建議，客服回應說這樣的方式很好，會反映給公司也對往後
舉辦活動列入考量等等，或許大家有一些想法也可以客服建議
其實感受到嬌生公司辦這次活動的誠意，因為客服人真的很好....

以上 謝謝耐心閱讀

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