三重里約歐義廚房 超憤怒的用餐經驗 - 三重

先說結論
三重里約歐義廚房的店長待人態度實在很羞辱人
這是我近年來感到最憤怒最被羞辱的一次用餐經驗
文長慎入…





10月6日的家族聚會訂在里約吃晚餐 加上小朋友有十來個人
我們這桌（只有我 太太 小孩*2）點菜時
太太點了茄汁海鮮義大利麵 當下有跟服務生詢問麵裡是否有蒜頭
服務生馬上跑回廚房詢問 讓我感覺也許是新手 就也不再多問細節
換我點菜時 想到有小孩要吃 均衡一點 就點了”野菇雞肉南瓜焗烤飯”

週末人多 等上菜等了一點時間 小孩當然哀哀叫肚子餓
飯一到 當然立馬先弄成小碗給小孩吃
輪到我吃的時候 我才發現 怎麼沒有焗烤那一層？
服務生點菜單子上確實寫”南瓜反”呀
所以我又借了本菜單
除了南瓜焗烤飯 的確還有另一個南瓜飯是”時蔬蟹肉南瓜燉飯”

我請服務生來 確認這盤不是少焗烤 而是蟹肉南瓜燉飯
但因我跟服務生都無法確認究竟是我搞錯 還是服務生搞錯
加上小孩早就在吃 盤中的飯剩下一半不到
我就跟服務生說吃了就吃了 這樣就好
服務業辛苦 我真心不想造成服務生麻煩

過了幾分鐘後 店長過來了 因為已經跟服務生講好不用後續處理
我真的以為跟西堤那樣只是關心問候…
但店長的言談中 卻是不斷詢問
“你怎麼點菜的” “用講的還是用手指比的” “確定是講對的嗎”...

我火氣有點上來了 但我按捺住 再次重述點菜的過程給店長聽
店長聽完後 帶著笑容告訴我
“因為飯已經吃了 目前不能退款不能更換 但我可以補焗烤給你”

我看著盤子 只有三分之一的飯 還有幾個空的蛤蠣殼
我很納悶 我剛剛不是已經處理完了嗎？我有要人負責嗎？
我有想吃焗烤到 需要你在剩飯剩菜上補層焗烤給我？

我很生氣 超級生氣
也許你覺得你在保護你的員工 也許你覺得你在避免一些無禮客人的無禮要求
但我是奧客嗎？ 我態度很差嗎？ 你有搞清楚狀況嗎？
憑什麼你可以用這種質問態度跟處理方式？？

我沒有發飆 因為我知道我的小孩跟親戚都在看…
我請服務生過來 一起核對給店長聽 再次聲明我剛剛根本沒有要換要退要任何處理
店長最後才跟我道歉
對 就只有道歉 被這樣對待只值一個道歉…

我不認同什麼顧客是上帝之類的 服務業真的很辛苦
但我也絕對不接受這種 的態度…

以上言論句句屬實 絕對負責

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