三重客運司機(林口人必看!) - 林口

(原文恕刪)

我是從台北市遷來林口居住的居民

對於各種服務業的服務非常重視 尤其是大眾運輸

不論什麼客運都有好司機跟爛司機

我認為不能一竿子打翻某客運全部的司機素質都很差

我檢舉過的公車至少包含了三重、大有、台北

而且公司都有給我還算滿意的回覆 所以其實我就算之前真的很不爽三重客運

但真的三重的司機也很多是真的服務很好的 所以我得跳出來抱不平

另外就是我即使會檢舉 同樣的 好的司機我也會跟公司反映

所以也希望大家在抱怨／投訴的同時 也可以多感謝／表揚一些不錯的司機


以下附上公司給的回應信件內容:

1.大有

親愛的乘客您好：
感謝您的來信反應，本公司已儘速處理您來信檢舉違規的駕駛，造成您的不便本公司
向您特致歉意。
本案將針對該名駕駛不當的行車駕駛方式，依據員工獎懲規定予以處分，另本公司將
會對該駕駛做專案考核，以督促改善駕駛員的行車方式，將服務品質做得更好。
歡迎您使用本公司免費客服專線0800053434來電申訴
(上班時間我們將有專人為您服務，下班時間亦有電話語音留言服務)。

敬祝
安祺


2.三重

Ｘ 先生/小姐 您好： 　
首先向您致上歉意，有關您來函反映本公司國道客運長庚大學-台北市政府路線，於
97/05/23下午16：00分許於『長庚大學站』過站不停之缺失，本公司至表重視，經查車號
218-AC，駕駛員楊Ｘ榮，除個別約談輔導要求改進外，併核定記大過乙次處分並調訓參加
再教育講習，以導正其錯誤行為。另本公司仍同時督飭該線全體駕駛員務必恪遵行車紀律
與規範，並派稽查人員追蹤查察，杜絕類似情形再發生，以維護乘客安全與權益暨提昇服
務品質。造成您的不滿，再次向您致歉。更歡迎利用免付費客服申訴電0800-090-607，我
們將竭誠為您服務，也希望您能繼續支持與不吝指教。
祝 萬事如意
三重客運公司 敬上 97.05.31


親愛的乘客 您好:
首先向您致上萬分歉意，關於您來函反映本公司「長庚－市府」路線，車號376-FD，經查
駕駛員李Ｘ興，於97/12/22，駕員沿途行車不穩，及前一班次車號462-FA駕駛員謝松裕過
站不停之缺失，本公司至表重視。除責成站主管個別約談告誡改進外，另依情節輕重個別
核予記過乙次與大過乙次處分，並調訓參加行車安全與規範再教育講習，以示懲戒。另嚴
飭該線全體駕駛員恪遵行車紀律與規範，同時派稽查人員追蹤查察，杜絕類似情形再發生
，以維護乘客權益與安全暨提升服務品質。再次向您致歉也非常感謝您熱心指正，讓我們
能更加進步，提供乘客更好的服務。
如有任何建議與指教，更歡迎您利用免付費客服申訴電話0800-090-607我們將竭誠為您服
務，也希望您能繼續支持與不吝指教。
祝 萬事如意
三重客運公司 敬上 97.12.23


Ｘ先生 您好：
有關您反映本公司市政府-長庚路線，駕駛員鄭虔昕，編號5756，服務熱誠、態度良好乙
事，本公司至表感謝，並已公告該站表揚。惟為鼓勵優良駕駛繼續提供更優質的服務，建
請您向公共運輸處反映為荷（電話、E-mail如下），俟來函知悉後即列入年度考評並嘉獎
鼓勵。而提供良好的行車品質是我們所追求的目標，感謝您的鼓勵與讚揚。
公共運輸處專線電話：02-2729-1181
公共運輸處信箱：[email protected]
歡迎您利用本公司免費客服專線電話0800-090-607，我們當竭誠為您服務，並請繼續支持
指教與愛護。
敬祝 萬事如意
三重客運公司 敬上98.04.16


Ｘ先生/小姐 您好：
關於您來函反映於9/20日12：10時許，本公司1211路線車號131-FL駕駛員韓Ｘ立拒載之情
事，本公司至為重視。經查因校方反映班車頻繁進出會妨害學校安寧，故該路線並非每班
次都進入校區（若您有搭乘需求可來電本公司公西總站（03-328-3280）即會立即派車前
往），惟駕駛員未清楚說明造成誤會，本公司已督飭站主管個別約談告誡改進，並依章議
處。同時將再加強宣導該線全體駕駛員務必加強服務精神，以維護乘客的權益。
另您反映車號347-FA駕駛員李竑驛服務良好一事，本公司至為感謝並公告該站表揚。再次
感謝您提供資訊，讓我們能改善，提供更好的服務品質。
如有任何建議與指教，歡迎利用免付費客服專線電話0800-090-607，我們將竭誠為您服務
，也希望您能繼續支持與不吝指教。
祝 萬事如意
三重客運公司 敬上 99.09.23


3.台北

台北汽車客運股份有限公司
客訴處理回覆
Ｘ先生　您好：
首先感謝您搭乘本公司920路線班車並來函指正，有關所提129-FN號車林姓駕駛員行車缺
失乙事，本公司感到非常抱歉且重視，我們已約談林員並嚴加告誡，行車中應以安全為第
一，確實做到「車門關妥才起步，車未停妥絕不開門」，保有耐心、平穩行車方式，讓乘
客能安心搭乘。林員不當的行車方式，在此林員也表示抱歉並願檢討改進，懇請見諒！同
時本公司也將加強宣導駕駛同仁行車須知，並不定期派員隨車查察，以落實公車服務品質
。另日後表達意見煩請至本公司網站http://www.tpebus.com.tw/，點選「北客服務台」
→「意見箱」表達您的意見，我們將竭誠為您服務，謝謝。
　　再次謝謝您的來函告知，爾後若有本公司班車駕駛員行車缺失，尚請不吝賜教，我們
定當繼續努力且不斷改善，將公車服務品質做的更好。
敬祝 健康 快樂！
台北汽車客運股份有限公司
董事長 李博文　謹啟
本案承辦人：稽查課股長曾海山
聯絡電話：2982-2886 分機562
服務熱線：0800-003307

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