三元補習班櫃檯人員態度差 - 過年

要去三元拿上課證 剛開始報明天說一兩天就可以去拿!!!!!!
然後我過了一星期後去 他竟然說沒有 說現在網路跑很慢 要等一小時
不然下次再過來拿 我選擇下次過來拿 (當時心情就不太好，覺得效率很差)
有種付清學費　就沒有好待遇。
剛開始報名他說會補上一期的班的點數給我們　可是等到我要去拿點數時
卻不是他當初說的那樣　我想說的是　我繳錢　我就因該得到剛開始說好的點數　而不是…………　點數用不用還是我家的事情！但是三元卻………………　那時櫃台人員又很差！　很想給他退費…………
Update:
因為當時　我會全額付清的原因是　他們過年有抽紅包活動　但必須全額付清
不知道他們後來變成這樣　可是上面有說開課前60天只能退百分之95，開課前59天至8天只能退百分之90
他們補習班價錢又是一樣　不像別的補習班多人一起報名可以談價
感覺架子又擺很大，我覺得自己是消費者，有種受騙的感覺。
Update 2:
雖然最後　他們還是有補給我點數
但種個過程　搞得不是很開心
效率差　態度不好　又想要A點數
換做是別人　有何想法？
真的很不開心　有哪裡可以對他們申訴得管道？
麻煩告知一下
Update 3:
忘了說 我是在台北車站 那家三元報名的