一個多月過去，載具仍沒發票 - 發票

大家好，事情是這樣的。
本魯2020/02/01在欣亞排排購買了電腦用品，使用電子發票載具，原想方便保存發票，未
料一個半月過去，尚未取得發票。3月初首次撥打客服。
第1次@客服：我要問一下資訊部，沒辦法立刻答覆
第二次@客服：電子載具我們key in大寫，可是到國税局那邊變成小寫，不知道是不是這
個因素。我們絕對會在兩天內，把發票弄好請你放心。

我很放心的等了兩個星期。但載具app、國税局網頁查詢，都沒有欣亞的發票。
今天再次撥打客服
@客服：我們這邊、國税局那邊確定發票已開出。沒有問題，請確認你的載具app是否正常

（今日從國税局查詢結果和載具相同）

眼下這個情況，未曾遭遇。
又因電腦零件需要發票作爲保固，實在無法就此作罷。
本想，請欣亞作廢舊發票，重開發票。但線上客服表示無法。（截圖如下）
請問，還有什麼方法可以取得我的發票？
https://i.imgur.com/bdOrMBu.jpg

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