「重懲重獎」司機 改善基隆公車服務 - 基隆

2015-04-29 08:43:26 聯合報 記者游明煌／基隆報導

市公車處以後將選出「最讚駕駛」標誌，貼於公車前，讓民眾可以看得到。 記者游明煌
／攝影

基隆市政府為提升市公車的服務品質，未來每天將派員查核不同路線司機的服務態度
。市長林右昌說，未來將採「重懲重獎」，司機嚴重影響市公車形象者會進行汰除；但表
現優異者，除行政嘉獎外，還會頒予「最讚駕駛」標誌貼於公車前，讓民眾可以看得到，
加以鼓勵。

公車處長陳新埤昨天在市務會議針對如何提升公車服務的品質進行專案報告，並針對日前
遭投訴司機態度不佳者研擬具體改善作法。

他說，基隆市目前有155輛全空調公車，正副路線147條，使用電子票證系統，可四卡通行
。目前有77處公車站牌使用智慧化LED顯示，今年將再增加10處，每日載運通勤乘客6萬多
人次，為全國第二高使用率的交通運具系統。

陳新埤說，未來會獎懲並用，每月、每季、每年辦理「優良駕駛」選活動，服務表現受肯
定者，除行政嘉獎外，另頒予「最讚駕駛」標誌貼於公車之前，鼓勵表現優良者。

之前市公車曾遭投訴司機態度不佳，甚至對行動不便的老人大小聲。為加強改善，市公車
處將組成聯合督導小組，每日派員到不同路線隨車查核，針對重點常遭投訴服務態度不佳
的駕駛密集督核，優良者及尚需改進者公布於各站。

他表示，對於表現不佳者又屢勸不聽者，市公車處將再教育，不定期講習，以導正不正確
的服務觀念。

市長林右昌說，以後「重懲重獎」，表現優良的市府會表揚，對嚴重影響形象者，會採取
斷然處置的汰除作為。

針對公車如何準點的改善？林右昌認為，要有「大數據」的觀念，交旅處、公車處與中華
電信正在構建智慧城市計畫，未來公車的行車資訊及數據都會回傳中心，就可做為是否準
點的依據，隨時檢討改善。另方面也可做為路線調度的參考，降低浪費及節省不必要的成
本。

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※ 編輯: sony577 (220.129.9.39), 04/30/2015 13:57:53