《消基會調查》 旅遊旺季訂房 竟需付全額定金 - 澎湖

有鑑於日前發生本板板友無法取消訂房而發生住房大放送的事件
轉貼本篇新聞供網友參考，若有不符合定型化契約的情況
可以藉此找到申訴管道 :)



http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/mar/27/today-life11.htm

住宿定金收取標準
「旅遊訂房，最多只要先付單日房價的三成；如果二週前，取消住房，可拿回全數已付定
金。」春暖花開旅遊季即將展開，消基會提醒民眾訂房要注意自身權利，消 基會調查發
現，多達五成六業者超收定金，六成四業者取消訂房的退費比例不符定型化契約。

觀光局表示，未依規定辦理的業者，會要求限期改善，否則將依法處以三萬到十五萬元罰
鍰。

觀光局會查明並要求改善
今年一月交通部頒布「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，
只要旅客訂房，民眾及業者就能自行議定是否收受定金，且定金不得超過首日房價三成。
消基會在三月廿二日到廿四日期間，以電訪及網頁資訊方式，抽樣調查全台總計五十五家
業者的定金收取及退房標準。結果發現「阿里山賓館」假日訂房時需付全額房價、「四季
星空館民宿」一旦訂房就要支付全額。「寶華大飯店」、「綠山飯店」、「海福商務飯店
」、「人字山莊」、「古早雞民宿」、「北昇休閒山莊民宿」、「石門客棧」、「綠色走
廊休閒民宅民宿」只要訂房就不能取消。更多被點名業者請見消基會網站：
http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1313。

業者：未沒收定金 調查並非事實
消基會舉例，若以首日房價三千元為例，定金為九百元（三成），如果在一週內取消訂房
，應依規定扣款定金的五成，只能罰四百五十元，卻有業者違法收取房間總價的半數。
苗栗縣大湖鄉石門客棧負責人劉德森喊冤說，經營迄今，從未沒收消費者的退房定金，只
有在農曆春節期間，訂房定金才會逾收五成。新竹縣北昇休閒山莊民宿彭姓業者說，他同
意顧客訂房後不來可以改天再來，從來不曾有顧客要求退費。
彰化縣芬園鄉「古早雞民宿」業者楊黃美春強調，消基會調查並非事實。澎湖寶華大飯店
也大聲喊冤，指旅客臨時退訂，會保留一年定金，隨時都能聯絡進住，如果因天災或其他
合理原因無法抵澎，也會全額退費，消基會應提出具體證據。
台中縣石岡鄉綠色走廊休閒民宿負責人朱麗娟說，絕對沒有消基會所指「恕無法退費」之
事。綠山飯店業者鄭姵辰也說，成立十幾年來幾乎沒有沒收過定金。
阿里山賓館表示，如果客人訂房後未實際進住，均依照觀光局之規定辦理。美濃人字山莊
民宿老闆娘鄭桂蘭表示，確實向客人收取五成的定金，定金收費和退房標準都是參考其他
業者的網站，不曉得違反消基會規定，會立即改善。
【新聞摘自：】自由時報記者／綜合報導

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