YAHOO超級商城 潔寶衛生紙 舒酸定牙膏 - 省錢

※ 引述《aiyowaya (我叫 小 王 子)》之銘言：
: ※ 引述《julie22 (julie)》之銘言：
: 完全沒收到貨
: 我是11/9約二點下單
: 結果今天系統寄出這個，感覺就是直接砍你的單，什麼補償也沒有，非常惡劣
: 如果當初知道無法供貨
: 又何必開放無限量的訂購
: 切~
: 感謝您在家購網購物，無法出貨資料如下：
: 訂單編號 : YM13110900?????
: 訂購商品 : 折扣+舒酸定清涼薄荷牙膏160gx2支/組_限搶免運_團購3組以上只要199元_平
: 均每支99
: 因您訂購的商品發生供貨不及，造成無法寄送給您，在此向您說聲抱歉。日後我們將更小心謹慎控管，避免類似情況發生。造成您的不便，尚祈見諒！
: 若您的訂單尚未向銀行請款，我們將為您取消後續請款動作，此款項將不會在您的信用卡
: 帳單顯示。
: 若您的訂單已向銀行請款，我們將為您刷退一筆相同金額至您的信用卡帳單。
: 提醒您:如您的付款方式為信用卡分期或紅利，當您辦理部分訂單取消時，退款方式將匯
: 入您指定的帳戶，如後續退款有任何問題或異動我們將再通知您。
因為今天我本來氣壞了，跟廠商申訴後，得到了解釋

覺得他們也勉強算情有可原，雖然是自己的疏失造成的，也怪不了誰

本來想用推文的　可是推得手好痠orz 乾脆發一篇好了....


首先需要先說明的前題是

11/26大家收到的取消訂單通知,如a大貼出的內容，這是奇摩商城系統自動發出的

因為他們有個出貨的期限，如果賣家無法在這時間內出貨，系統就會自動取消訂單

在賣家出貨前商品的款項都是握在奇摩的手裡

賣家必須完成這項交易，事後奇摩才會撥款給賣家


在以上前提狀況下

所以今天會有人收到了商品，卻又被通知追回的

這些人都是昨天11/25出貨（聽他們說11/25當天他們出了9x位，我忘記詳細數字）

因為他們還沒有單號來得及跟奇摩呈報說其實這些人已經出貨了

所以系統一到11/26這個最後期限，就自動發信給11/25已出貨的9x位買家，

還有其他根本還沒出貨的買家

然後奇摩系統將這些買家的訂單都取消
↑我後來有問奇摩客服，也真的是他們系統自動發的

之後就如系統發的信，有刷成功的就會退款，沒刷成功的就不請款

可是因為事實上已經出貨，然後系統又要把錢還給這些已經拿到貨的買家

變成他們需要損失商品，而且拿不到商品的錢

所以他們緊急通知貨運將貨品追回不出貨了　→意思就是,這些人都是11/25出貨的買家

（我有問他們說，奇摩客服不能將這些買家的取消訂單手動改成不取消嗎？

他們說奇摩客服表示無法這麼做，奇摩客服要他們重新開賣場讓大家重新下單，

但是他們又怕說開了又回到這次的事件，又忽然暴增，又來不及出貨，又一堆客訴，

所以乾脆選擇認賠大家一點禮品＜就前面板友貼黑人牙膏+逸軒秀>）

聽到這邊我是覺得能理解為什麼今天有人收到又追回的啦orz

我個人也是接受了這樣的禮品就答應算了吧


最後一點是

他們說會造成這次事件，是因為沒有預計優惠會被發上PTT

然後瞬間一天就增加一千多筆的訂單　　(太小看鄉民的力量了Orz)

而其中有很多訂單又都是同一個人開很多分身帳號的，

所以他們就先將把有開分身帳號的買家訂單，只選擇其中一個帳號出貨

而他們認定的正常客戶是只擁有一個帳號去購買的

（這點我自己覺得，買賣立場不同，我也不好說什麼對錯，

　賣家會覺得我優惠就是希望很多買家來，而不是固定少數買家得到優惠，

　可是買家也會覺得，你自己沒有訂好遊戲規則，願賣服輸阿( ′-`)y-～　）


我個人的看法是

我覺得他們最大的疏失，就是他們開的賣場沒有去評估自己到底能賣出多少量

公司內到底有多少的庫存，正常應該照實在網頁填入確實數量限制

可是他們因為少做了這個數量限制，導致那個網頁無限賣出，

等到發現了也已經都來不及了

只能拼命請廠商出貨，然後逕自刪除那些開很多分身帳號的訂單

以為這樣就來得及出貨，也同樣達成促銷廣告的目的

殊料，最後還是事與願違

趕不上的結果25號已經出貨的，請不到款，也可能追不回物品(如果買家堅持不還)

還引發所有還沒有收到貨的買家群情激憤(也包括我啦Orz)

所以最後因為這樣的疏失，他們想要送禮給未出貨的買家，希望平息眾怒(?

唉...總歸一句就是賣家經驗不足，卻遇上強大鄉民好康互報的力量(￣▽￣＃)﹏﹏


以上


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