X榮航空的服務品質 - 澎湖

上週六(7/31)我幫朋友拿著他的軍人優惠卷去機場開票，

去程先到復興買，他只看身分證和優惠券就幫我開了，

回程是訂立榮的，我人都還沒站到定位小姐就說要軍人證正本，

等我回神過來，我再跟他確認一次，她說；要軍人證正本，被面須知第二條寫得很清楚。

我告訴她說；因為我朋友剛當兵可能不是很清楚，可否請她通融，

她很堅決地說；沒辦法。

她叫我請朋友快點把軍人證寄給我，我說沒問題，

不過是否可以請她幫我把開票的deadline延後 (原本是8/2)，

她說；「那是電腦設定的，沒辦法改。」又再次叫我叫朋友快點寄，

我告訴她我從8/1到8/3要出差三天，即使我朋友寄給我我也收不到，

她只說了「那沒辦法」。

到最後我已經氣到不想說話了，那種感覺好似我們這區區一張票不是很重要的感覺，

離開機場後我馬上回家寫了封表達不滿的信給立榮航空，到今天也沒收到回覆，

我再次覺得他們真的不把小眾顧客放在眼裡，

跟其他朋友講到這件事，她也說她覺得立榮航空比較龜毛，

其實遵守規矩並不是什麼壞事，但是在規則下，針對個案是否也該有表現出合理的彈性?

就像這次，我並不是不想買這張票，而是我需要多一些些的時間，

況且難道這件事沒有其他的處理方式了嗎?

例如先開票給我，如果乘客屆時無法出示相關證明文件再請他補足差額，應該也可行吧?

在澎湖當兵的軍人這麼多，難道他們都要面臨這種不便?

我們住在澎湖，為了對外交通，要先忍受打電話訂位的等待之苦，

還要記得在deadline前去開票，

這些不便我相信大家都承受了，但卻感受不到該家航空公司的體貼，

這件事情後，我想非有絕對必要我應該就不會再選擇該家航空了。




--