Re: 絕對不要用Orange!我就是一個受害者! - 留學

英國人的電話語音系統 讓人時常詬病已經不是新聞
連我在語言學校時 老師講到這話題 也是個個火氣很大 抱怨連連
客服外包的情況 別說英國 連台灣許多公司也開始採用這樣的方式
所以要漸漸習慣 搞不好那一天連台灣的客服也向下沉淪

至於英國人的效率問題 也的確如許多前輩分享的

有時候 耍狠是必要的手段

並不是我們有問題一開始就要耍狠 而是我們在尋正常管道反應無效後的作法
以我優秀朋友講的例子........
(她也是鄉民，如果看到這篇，現身說法一下！跟英國人鬥法的心得)

她說某天宿舍有東西壞了(忘了是網路還是電梯) 反應了好幾次 總是得到敷衍回應
後來她受不了 講出再不來修要爭取賠償的事宜 (繳錢卻東西壞了不修 當然要退錢)
原本講了好多次會來修 總是沒有出現的校方 在我朋友的耍狠下 馬上派人處理
好好講 不見得有效 可是當你要認真的爭取你的權利與義務
讓他們覺得不處理不行時 就變的好有效率 真不知道英國人在想什麼
或許是 那天真的上法庭了 要打官司是一回事 不小心被我們打贏官司 後續的賠
償金 才是讓他們懂得迅速處理 以免事態嚴重的主因

無論如何 希望2009年大家在英國事事順利

祝福原po早日把問題解決

※ 引述《milkygo (milkygo)》之銘言：
: 原po的經驗真是令人同情
: 我去年在英國也是經常碰到這種客服不甚專業的情況
: 後來我發現 寫信比打電話還有用!!(親身經驗很多次，個人覺得相當滿意)
: 通常這種大公司，網站上都會有"contact us"
: 不是直接提供email address, 而是線上有一定的格式讓你照填
: 然後最後一項是你的問題
: 表格很繁瑣，有時候還包含當初簽合約的編號等等
: (所以建議大家有簽任何合約或者invoice等文件都要留下來)
: 很多人會覺得打電話會有立即的回應，比較快解決
: 其實不盡然
: 因為現在這些大公司都把客服外包出去，客服中心甚至在印度等等
: 每次打去人都不一樣，根本很難追蹤進度
: 寫信的好處是
: 1/ 可以把事情描述的很清楚
: 2/ 有存證功能(無論是你的信件內容或者是他們的回信)，因此若是他們賴皮
: 你有信為證。也因為如此，他們也比較謹慎的處理
: 不過寫信的時候，務必要把狀況描述清楚，並且注意禮貌，避免情緒性的字眼。
: 畢竟爛的是公司，客服本身也挺無辜的。
: ※ 引述《Duarte (Ｏｃｍ)》之銘言：
: : 在台灣, 國家通訊傳播委員會 (NCC) 負責監理通訊事業的經營行為.
: : 在英國, 擔任同類業務的則是 Office of Communications (Ofcom).
: : 網站 http://www.ofcom.org.uk/
: : 舉凡與電話公司, 網路公司, 手機公司等等, 發生業務上的糾紛或困擾時,
: : 都可以考慮向 Ofcom 進行投訴. 如原 po 的手機問題, 可以參考
: : http://www.ofcom.org.uk/complain/mobile/
: : 各位也可以將 Ofcom 這個名字記住, 在和電話公司鬥爭的時候,
: : 拿 Ofcom 出來嚇嚇他們, 不要讓他們以為消費者傻傻不知道法律規定.
: : 同樣的, 在台灣也可以拿 NCC 來嚇他們, 只是不知道有沒有用就是了XDDDDD

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