Re: 絕對不要用Orange!我就是一個受害者! - 留學

原po的經驗真是令人同情

我去年在英國也是經常碰到這種客服不甚專業的情況
後來我發現 寫信比打電話還有用!!(親身經驗很多次，個人覺得相當滿意)

通常這種大公司，網站上都會有"contact us"
不是直接提供email address, 而是線上有一定的格式讓你照填
然後最後一項是你的問題

表格很繁瑣，有時候還包含當初簽合約的編號等等
(所以建議大家有簽任何合約或者invoice等文件都要留下來)
很多人會覺得打電話會有立即的回應，比較快解決
其實不盡然
因為現在這些大公司都把客服外包出去，客服中心甚至在印度等等
每次打去人都不一樣，根本很難追蹤進度

寫信的好處是
1/ 可以把事情描述的很清楚
2/ 有存證功能(無論是你的信件內容或者是他們的回信)，因此若是他們賴皮
你有信為證。也因為如此，他們也比較謹慎的處理

不過寫信的時候，務必要把狀況描述清楚，並且注意禮貌，避免情緒性的字眼。
畢竟爛的是公司，客服本身也挺無辜的。



※ 引述《Duarte (Ｏｃｍ)》之銘言：
: 在台灣, 國家通訊傳播委員會 (NCC) 負責監理通訊事業的經營行為.
: 在英國, 擔任同類業務的則是 Office of Communications (Ofcom).
: 網站 http://www.ofcom.org.uk/
: 舉凡與電話公司, 網路公司, 手機公司等等, 發生業務上的糾紛或困擾時,
: 都可以考慮向 Ofcom 進行投訴. 如原 po 的手機問題, 可以參考
: http://www.ofcom.org.uk/complain/mobile/
: 各位也可以將 Ofcom 這個名字記住, 在和電話公司鬥爭的時候,
: 拿 Ofcom 出來嚇嚇他們, 不要讓他們以為消費者傻傻不知道法律規定.
: 同樣的, 在台灣也可以拿 NCC 來嚇他們, 只是不知道有沒有用就是了XDDDDD

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