Re: 抱怨一下立榮 - 澎湖

昨天又一件讓我自己覺得很不舒服的事件
在台北松山機場的立榮候補櫃臺發生

話說晚上六點多的立榮候補櫃臺上
班機候補單上填寫著二十幾位候補乘客名單
立榮櫃臺人員握著一疊厚厚的候補單來到櫃臺前
（這裡先不討論為何老是訂位都客滿！卻報到都只有一半多的問題）
一位櫃臺服務人人員拿起候補單開始唱名
大概排序第五還是第六的欄位內
填寫了幾個名字（一位大嬸大伯跟小孩的樣子）
也就是說有不熟悉候補單填寫的鄉親
把三個名字水平填寫在同一個欄位
而沒有依序垂直填寫在每一個號碼欄內

只見櫃臺人員喊到這一家人時
語氣很不友善地說：填寫在備註欄內通通不算
這一家人一聽可驚慌（畢竟現場滿多人繼續等唱名）
於是大嬸先發難地搶辯：
"我們候補了兩三多小時！不知道那樣填！"
"現在不給我們搭！我們怎麼辦？"
櫃臺人員不等大嬸把話說完立刻插話："備註欄不可填！這裡規定得很清楚！"
大嬸："我們不知道啊"
櫃員："不知道是你們的問題！我給你們候補！後面會有糾紛"
櫃員："備註欄就是不能填寫！清清楚楚"
這位櫃員語氣真的很不好
且大嬸又說了一次"我們不知道啊"
櫃員講話的聲調越是跟著越大聲
然後櫃員繼續唱名下去！低頭不理會他們
只見這一家人在旁邊幾乎快哭出來
櫃員正眼也不瞧一下！語氣真的很嗆！

這是服務業嗎？
我在旁邊看了都很於心不忍
本想說我的位子可以讓出來給這一家人
如果他們可以補上兩個
最後一個位子我可以讓出
我就在台北多住一晚上沒關係

先說結論
最後這一家人都上了飛機
且這般飛機起飛時的實際狀況是
根本還不少空位子

這件事情讓我很不舒服也很生氣
櫃臺人員或許有理
但是蠻橫無禮
或許備註欄填寫名字的確不符合候補規範
在候補位子有限時
只能候補幾個登上班機時
的確是應該嚴格認定才公平
但是
昨天狀況很明顯櫃員自己手上握著一把候補空位的單子
他也知道這航次的飛機根本坐不滿！人人都可以候補上
櫃員有必要在這種情況下還對這一家人惡言相向嗎？
既然都可以補上就體醒他們下次不可這樣填寫即可
有必要故意數落這一家人
還危言聳聽地嚇唬他們沒位子搭
感覺是故意擺架子耍人一樣
最後還不是飛機沒搭滿空著一些位子

昨晚在立榮松山櫃臺
我沒看到他們的禮
沒看到他們對於資訊掌握不夠的客人貼心解釋
沒看到他們展現說理的高度
更沒看到他們的企業形象
沒看到他們處事的溫婉圓融

或許這一家人真的不知道候補單的規矩
需要被櫃員這樣兇惡地訓斥嗎？
難道不能委婉地提醒
反正位子很多
就貼心的協助他們完成候補

在劃位時
我聽到旁邊的一位大叔竊竊地說：爛公司
我想立榮或許根本覺得被稱為爛公司很光榮吧



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