Re: 思貝秀荒唐服務態度，客訴反應後 - 三重

後來我有將這件事po在臉書上,
之前服務我的設計師看到,立刻打電話關心,
我說明完當天種種不舒服的服務態度後,
她也幫我跟店經理反應,

之後店經理打給我,
表示非常抱歉,也請我跟媽媽說抱歉,
店家也願意再我們免費護髮,未來會加強設計師與助理團隊的服務態度,
我跟媽媽本來也就沒有要凹東西,所以先謝謝店經理重視我們的客訴,
當然也不會再去了!!

但同樣的我也是希望這位設計師,
能夠知道自己做的是服務業,

也許你對自己的理髮技術相當有自信,
也許你覺得你平常客人多到你忙不過來,不缺我們這些新客戶,
也許你覺得比起給好的服務態度,給客人滿意的髮型更重要,
所以忽略了這些服務業的細節,
但是我們畢竟也是消費者,是客戶
而且我們不是那種會"東挑毛病西挑錯誤"的難搞客人
還是覺得沒有得到適當服務就算了,也沒有被尊重!!

我也因為這次學到一個經驗,
就像有位網友說的,我應該當時直接反應狀況,
這比起事後打討拍文還要實際,
我想想也是,下次會爭取自身的權益的!

原本想說要把設計師名字打上來,
但想想還是算了,
真的想要知道的朋友,還是可以站內信問我,以上.



※ 引述《reneebsb (wiwi)》之銘言：
: 我正在思考，明天是否應該打電話到思貝秀髮廊客訴．
: 今天帶媽媽到思貝秀髮廊，
: 因為之前曾在這裡設計頭髮，
: 離家裡也比較近，所以當媽媽說下個月的生日，拍照時想要漂亮些，
: 請我帶她去附近髮廊時
: 我們找了很多圖片，希望可以跟設計師好好溝通，設計一頭美髮，
: 媽媽很少到這樣的髮廊，所以滿心期待，也很溫和誠懇詢問設計師
: （設計師先匿名，我想等反應之後再公布）
: 但是從開始溝通，
: （一）設計師讓我跟媽媽坐在沙發區，雙手叉腰站在我們面前跟我們說話，
: 那感覺很奇怪，好像是做錯事被審問一樣的感覺
: （二）溝通的態度也很不好，媽媽不常來髮廊，所以有一些想法需要多次溝通詢問．
: 我也在中間翻譯雙方溝通的認知，但是老師
: 我媽媽問問題的時候很誠懇，想請教的是專業的建議，基本的問題也希望得到回應
: 為什麼你不斷翻白眼給我們看！？
: 我們知道媽媽髮質不好，之前為了省錢自己剪，有些地方剪壞了
: 但老師你大可不必批評我媽的頭髮和省錢的行為，
: 也不需要對媽媽說；你頭髮這樣子沒救了；
: 這樣感覺很不專業！！！！
: （三）燙頭髮的時候，並沒有說明水氣會比較多，燙到一半我媽滿臉都是水珠，
: 看起來很狼狽！
: 還有很多我覺得不可思議的服務態度，
: 我真的很生氣，
: 因為我媽媽很期待也很開心的讓我帶她去，
: 服務業，不是你把客人的頭洗完剪完交差完就好
: 良好的溝通、真誠的態度都是很重要的！
: 但這位設計師讓我們覺得很草率、態度強勢且無禮
: 我想請問大家，以上的行為，若我決定電話客訴是否合適？
: 謝謝你們建議

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