Re: 中油vip卡 - 加值卡

※ 引述《conor126 (無)》之銘言：
: ※ 引述《vbrascal (飄)》之銘言：
: : 中油幫客人辦卡後 應該都有告知先出示會員卡吧
: : 每次看到客人為了自己沒先出示會員卡
: : 發票打了 才說有會員卡 要補登
: : 在那邊咄咄逼人
: : 身為工讀生的我
: : 真的很想從口袋掏出等值的1塊或兩塊給客人
: : 而且在在前陣子都有廣告刊版請先出示會員卡
: : ANYWAY 大家互相
: : 不要為了區區小事 擺出醜陋的臉
: : 語氣好一點 如果是工讀生不對 會很樂意的去補償疏失的
: 我用的是中國信託中油卡....
: 基本上會員卡的條碼就在信用卡上....
: 有次加完油發現發票上沒有積點....
: 問了一下工讀生小妹.....
: 竟然兇我說:你沒有出示，下次提早說好不好??????
: 我整個傻眼.....
: 這根本是自己訓練不足吧.....
: 所幸站長剛好出來，了解情況後頻頻道歉....
: 也罵了一下那女生.....
: 因為基本上我用了這張信用卡....
: 上面就有會員卡條碼，我根本不需要告知工讀生我要積點吧...
: 而且跑遍台灣很多加油站，用過數十次每個工讀生都會知道要集點...
: 就只有那女工讀生不知道..
: 只能說是加油站訓練的問題......



這狀況若不是這工讀生是菜鳥,就是如你說的訓練不足
再者就是服務態度不佳,這對服務業來說是個大禁忌
每個加油直營站的訓練程度都不一樣,因為開始工作之後的
服務訓練都是在加油站的站長耳提面命,加三不五時的反覆訓
練一些口號,以及禮貌,但是至於是否會做到上司所要求的就要
看工讀生們了,若是他們左耳聽右耳出,不在乎那些細節,那麼
發生你說的事件機率就很大了,有的加油站服務很好,有的不好
這就要看加油站自身的管理制度了以及工讀生的配合度了,有的
工讀生會像你說的那樣自己錯卻還反兇顧客,通常這時候你有理的話
就可以直接請出站長請他處理,因為有整走遍天下阿!!
p.s希望不要連站長也無理!!

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