Re: 中油vip卡 - 加值卡

※ 引述《vbrascal (飄)》之銘言：
: 中油幫客人辦卡後 應該都有告知先出示會員卡吧
: 每次看到客人為了自己沒先出示會員卡
: 發票打了 才說有會員卡 要補登
: 在那邊咄咄逼人
: 身為工讀生的我
: 真的很想從口袋掏出等值的1塊或兩塊給客人
: 而且在在前陣子都有廣告刊版請先出示會員卡
: ANYWAY 大家互相
: 不要為了區區小事 擺出醜陋的臉
: 語氣好一點 如果是工讀生不對 會很樂意的去補償疏失的

我只能說:vbrascal你別太在意的好!!
我也在中油直營站打工過,老實說什麼情形都有遇過
就統一編號來說吧,在加油的時候總會問:是否需要
打統一編號?總是會有腦筋突然短路的客人說不用,等到
油槍掛好發票出來才說:小妹我要打統編-.-+
這---這---這要怪誰?怪客人腦筋突然短路!還
是我應該再問一次?這樣的情形重複率高的勒,但能說什麼還不是只能鼻子摸一摸
發票作廢才重新打一張給客人,當時我又是菜鳥剛上路動作慢的可憐,
客人邊催促有的用罵的,我也只能手忙腳亂的弄給客人
運氣好有前輩幫忙擋一擋安撫客人:她是新來的動作比較慢,
我來弄你在等一下很快就好,沒有前輩的話就是只有挨罵的份囉!
我們站長對於服務要求嚴格,所有該問的東西一律在加油前清楚
除了減少麻煩,客人在爐或故意找碴的時候至少這是保護我們工讀生
的一道防鎖線,客人或許會嫌麻煩但是你可以告訴他這個動作可以減
少之後出錯處理的時間客人也不用等太久,所以事先問過等到出問題
妳就可以大聲說:先生我有詢問過您的意思!!
小妹我也遇過故意找碴的人,問題是我跟我朋友揹黑鍋---因為加錯油的不是我們---
我朋友只是接收手的人,工作一段時間就會知道哪些車基本上加哪些油,我加完其他車
亮過去找我朋友後發現那人油不太對,就詢問客人是否真的加那一種的油,他還邊說電話
邊點頭說是,這下好啦等到發票出來他才大發雷霆說我們加錯油,我就回他我有詢問過你
你還跟我點頭說是,那人還死不承認說他沒聽到他在講電話,百口莫辯之際加錯油的工讀
生在對岸島上看熱鬧,我只能去找站長,站長跟代理站長雖然出面處理了那人還是不領情
硬要投訴就駕車離去,可惡的是代理站長不聽我說的話,硬說是我們錯,後來才知道那個加
錯油的人事他的親戚,難怪硬要我們揹黑鍋,一樣是菜鳥怎麼待遇差那麼多,雖然當時的站
長是我老爸,但是加油站的人都不知道,不同的是老爸對我的要求比其他工讀生嚴格,所以
常會被他罵,其他工讀生還替我抱屈-.-|||.
這次的事情我回家之後跟站長大人說了,但是他還是說不管怎樣還是我們有錯,當時我應該
請那位先生停止使用手機,因為站內加油不能使用手機,所以如果他停止使用在問他一次
就可以馬上停止加油動作,而那位罪魁禍首是代理站長的親戚我爸也不好怎麼罵他,所以
就要我擔代點背黑鍋,不過我爸說會找機會跟那位談一談
結論是--不管客人對或錯,我們都需要一切承受下來,這就是服務業,所以發生這些事情
如果發生一次就在意一次,傷的也只是自己划不來的!!!!

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