原文刪除~~~
沒想到我也有自己回覆自己的一天(遠目)
其實我一點都不意外
總之我接到了LADY公司的來電
這次是一位女生
他告訴我早上接電話的男生是負責物流的部分
所以相關規定他不太清楚........
(所以我早上的十分鐘真的是浪費了)
她告訴我說
其實LADY公司從十年前開始就規定修改肩帶是要收費的
一件100元 只是!!有各式各樣的例外
所以大家以前遇到不用的情況
有可能是櫃姐本身的服務(自己改)
再來就是櫃姐"視情況"跟公司申請
他也說LADY內部檢討之後會在FB公佈明確的收費標準
做個結論就是
各位女孩們 大家以後在lady買內衣之前
要看看服務你的櫃姐夠不夠力
如果他夠力可以幫你跟公司申請 修改肩帶就是不用錢
不夠力也沒關係 他會自己改的話 也不用錢
如果他不夠力或是面對你沒心情夠力 再加上不會修改的話 就是要收錢
引述那位小姐的話就是
"櫃姐參雜了個人情緒之後 他們也很難要求櫃姐對客人的服務到那個程度"
以下是我個人心得
這位小姐跟早上那位先生都很努力的找出很多理由想來說服我
但是很可惜 其實他們講再多 意思都是他們公司沒有明確規範
有非常多的情況跟彈性是交給前線的服務人員的
就是教育訓練不夠完善的意思
不能夠完善的理由也沒有辦法說服我
依他們的產品優良度跟價位 再加上我很幸運遇到的櫃姐們
會讓我把他的定位是在一個比較有高度的品牌
但是像這種"服務"的問題 三不五時就會出現
又讓我對這個品牌是有疑慮的
最後那位小姐說 他們有未上市的涼感內褲吧
想要送一件給我體驗
這會讓我覺得 他們公司的應對方式就是"會吵的孩子有糖吃"
我自己也是服務業的人
對我來說需要爭取就不叫服務
再找到更適合我的內衣之前
我應該還是會繼續跟他們購買
但如果有更適合我的內衣 我對lady以後不太會有忠誠度了
因為他們沒有把跟品牌定位相應的服務做出來
不過也有可能是他們本來就沒有把自己放在夠高的定位上
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