iphone 排隊心得 - 新店

原文恕刪......文很長怨念很深


講到iPhone 4就覺得中華電信實在很差勁

上個月我也辦了iPhone 4，中間過程只能用曲折離奇來形容

9月時，我的舊手機終於撐不下去

不但瘋狂漏接電話還不時發出可怕慘叫

當時比較了一下各家智慧型手機

還是比較習慣蘋果的介面

於是就傻傻的排了「媒體專案」

當時想說總算能享受一下當媒體的好處，應該很快就能拿到吧

但事實證明是，不夠老不夠資深不夠大牌，當媒體跟當一般人沒啥差別


由於我是從台哥大轉中華

第一次預約排隊時，我就問客服小姐

「請問我從台哥攜碼到中華，應該先辦什麼手續嗎？」

小姐回覆我：「到時候到現場就知道了」

好吧，我想大概不是什麼複雜的手續，就安心的等


等到中華電信全面開賣的廣告都出來了，我還是沒接到通知

又打電話去問排隊情況

小姐竟然說：「我們沒有全面開賣呦，現在都缺貨呀」

所以你中華電信根本在亂打廣告嘛！明明沒貨是全面開賣個鬼

我又順口問了小姐，攜碼不用先辦什麼手續嗎？

她又說：「等發到貨簡訊會再通知你」

好吧我繼續等


中間我自己上中華網站查詢關於攜碼

但中華電信網站有夠爛

寫得不清不楚

等到11月終於等到了，14號發了簡訊跟我說16-18日三天內要去門市領手機

我16號一大早，就打電話給中華電信，問他攜碼到底要怎麼辦？

小姐說要先跟台哥大辦解約

於是我跑去台哥大辦了，台哥大的人跟我說我的門號早就到期，不用解約

只要辦一個攜碼證明就好

於是我拿著證明趕去中華電信東門門市

整間東門門市全都是來辦媒體方案的人

偏偏東門門市只有一名主任在負責處理（旁邊好幾個小姐根本沒事幹）

我看他講話像連珠砲，手忙腳亂的，但速度就是快不起來

終於輪到我，這位主任劈頭就說

「你這個攜碼要先辦門號轉移喔」

我才知道所謂攜碼是要在中華電信的門市填寫一張號碼攜入申請單

中華電信向NCC遞交申請，NCC通知台哥大，台哥大同意後發簡訊通知我

我才能憑著簡訊去門市領手機

我整個火就冒上來了，之前我一問二問，為什麼不直接說要來門市填申請單？

這位主任還說「可能是你跟我們小姐溝通有誤會」

我問得這麼明白，請問是哪裡可以誤會？


既然規定就是規定，我也只能摸摸鼻子填申請

我問那位主任，那我何時可以接到簡訊？

他跟我說隔天就可以

我竟然又傻傻的相信他，17號等了一整天，當然啥都沒等到

我又打電話回去問

門市小姐說「這個工作天至少要兩天喔」

是怎樣啊？做主任的會連要幾個工作天都不知道嗎？兩天就兩天，幹嘛騙我

好吧我又繼續等，想說至少18號還拿得到手機


既然前面都說曲折了，18號怎麼可能拿得到

18號到了下午1點，還是沒簡訊

我打電話給門市，要找主任直接詢問（我已經不相信他們小姐了）

小姐跟我說主任在開會，他先幫我查，晚點再回覆我

一般人對晚點的概念大概是一、兩個小時吧

但是我一直等到6點，手機依舊靜悄悄

我又打回門市，問現在到底是什麼情況？

小姐竟然跟我說：「因為我們門市現場客人很多，我們要等打烊才會回覆你」

我真的火到理智斷線，忍不住破口大罵

什麼叫門市現場客人很多？我打電話來詢問的就不是客人嗎？

等打烊回覆我，那就算我的申請通過了，我是要去跟鬼拿手機嗎？

況且誰知道拖過18號，我的預約會不會又被搞到後面去？


我堅持一定要叫那位主任來聽電話

主任一接起來就問「你有來門市填申請單嗎？」

我說我是兩天前在他面前填的單子，他還當著我的面收進抽屜，要我之後直接找他

他回我一句讓我理智再度斷線的話：「喔我不記得兩天前發生的事」

我是沒有講出口，但內心一陣OS

「那麻煩貴公司換個可以記住兩天前發生的事的人來當主任」

接著又是一陣搞不清楚狀況、千錯萬錯都不是中華電信的錯

他要我再等一天，19號如果還是收不到，那20號我直接去門市，他保證我能拿到手機

19號當然啥都沒有，於是我20號去了

神奇的是，我前腳踏進門市，後腳簡訊就來了

我懷疑，他16號根本沒把我的單子送出去

（我有問他們16號填單就會送嗎？他們信誓旦旦跟我說會）

但是我的門號要到23號才生效

換句話說我20號領到的iPhone只能用來玩遊戲，根本不能打電話


有趣的是，先前那位主任一副可憐兮兮的樣子

說這方案只有他能做，全台北縣市的媒體都是找他做

他忙到每天晚上11點才能下班

我內心只能OS，憑他做事的效率，11點能下班要偷笑了

我兩次去門市，都看見他亂慌慌，不知道是在急什麼

講話像機關槍，面前的媒體根本有聽沒懂，他又要重複好多次

前一秒做的事下一秒就忘記，我相信我不會是唯一一個被漏掉的

但20號我到門市去，他竟然就請另一位小姐處理我的辦理流程

不是說只有他能做嗎？明明就不是那麼一回事嘛


整個過程中華電信給我的感覺就是

賣手機拼命賣，客服服務一級爛

明明問的是一個非常明確的問題，卻得不到正確回覆

他只要跟我說「攜碼要到門市填申請單，工作日要兩天」

我就會自己抓時間，不用白跑一趟浪費他的唇舌啊！

官網上也沒有清楚的說明，網站做那麼大不知道是在幹嘛

別人都勸我要客訴

但我不想讓人家認為我仗著自己是媒體對客服擺譜

硬生生得吞下來

現在還讓我很火的一點是

當初申請單上有讓我勾選要不要申請來電答鈴等服務

我通通都勾不要了

前幾天竟然有人跟我說，我的號碼現在有來電答鈴

（還是中華電信廣告用的答鈴）

那我當初是勾好玩的嗎？都不要了還試用個鬼

現在真是後悔莫及，當初以為媒體方案可以讓我快一點換手機

結果根本一點都沒快到.......

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