HappyCash轉乘出包 申訴331件 - icash

HappyCash轉乘出包 申訴331件
2017年01月12日 04:10 陳燕珩／台北報導
http://www.chinatimes.com/newspapers/20170112000577-260107

有錢卡（HappyCash）去年12月起嗶進台北，與悠遊卡、一卡通同享捷運轉乘公車半價折
扣，市議員王鴻薇發現，民眾使用HappyCash轉乘竟未享優惠，短短1個月超過200件投訴
，北捷卻未盡速排除狀況，處理慢半拍，本月中愛金卡（icash）也將上路，她要求市府
善盡把關之責，勿讓民眾權益受損。

多卡通時代來臨，除悠遊卡、一卡通，HappyCash也能在捷運和公車使用，但王鴻薇指出
，去年12月開放後，市府未嚴格把關，單月就收到223件投訴，許多民眾反映未享轉乘半
價優惠，北捷與業者卻未及時處理，今年初又累積91起投訴案，平均1天超過10件，出包
情形不減反增。

王鴻薇進一步說，一卡通前年9月開放，截至去年底僅有47件投訴案，反觀HappyCash上路
一個多月，就累積300多件投訴，民眾權益受損，北捷還不趕緊處理，動作慢半拍，「是
在裝瞎嗎？」

王鴻薇提醒，民眾刷卡時應注意卡片是否享轉乘優惠，若無可提出申訴，北捷也應盡快歸
還民眾損失的優惠金額。此外，icash預計本月16日上路，市府要嚴格把關，勿讓多卡通
造成民眾困擾。

遠鑫電子票證解釋，之前因系統設定異常，造成雙北部分路線公車未享轉乘優惠，廠商現
已排除狀況，10日系統版本已全數更新，後續將持續追蹤卡友使用狀況。

北捷表示，Happycash啟用至前天為止，共有331件申訴案，目前都已處理完畢，若民眾發
生未享轉乘優惠情形，可撥打客服專線（02）7727-8999，或到捷運各車站旅客詢問處，
索取「有錢卡扣款疑義無卡後送處理單」，遠鑫會進行後續處理，確保民眾權益。

(中國時報)

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北捷新聞稿

為維護旅客使用Happycash卡轉乘優惠 臺北捷運公司嚴正要求遠鑫票證公司儘速改善
http://www.metro.taipei/ct.asp?xItem=255476370&ctNode=70050&mp=122035

為維護旅客使用Happycash卡轉乘優惠 臺北捷運公司嚴正要求遠鑫票證公司儘速改善
針對外界關切部分旅客使用Happycash卡搭乘捷運轉乘公車未享轉乘優惠乙事，經查異常
原因係Happycash卡於公車端驗票機疑似參數異常，本公司已嚴正要求遠鑫電子票證股份
有限公司(以下簡稱該公司)儘速改善。本公司並呼籲旅客如發生未享轉乘優惠類似情形，
可洽該公司客服專線（02）7727-8999，或至捷運各車站旅客詢問處，索取並填寫「有錢
卡扣款疑義無卡後送處理單」，由本公司代轉該公司處理。

本公司於去(105)年12月13日即已告知該公司，旅客反映票卡未享轉乘優惠，經統計
Happycash卡自去(105)年12月1日開始啟用迄至今(106)年1月10日止，有331件旅客申訴案
件，目前均已協助處理完畢。

至於轉乘優惠費用係直接鼓勵及補貼民眾搭乘大眾運輸系統，不會如外界所言補貼被業者
賺走，但事涉旅客權益，故提醒所有捷運旅客，刷卡時應注意是否享有公車捷運轉乘優惠
及扣款金額。

詳情可洽詢本公司24小時客服專線：（02）218-12345，或臺北市民當家熱線1999(外縣市
02-27208889)或瀏覽本公司網站(http://www.metro.taipei/)。

點閱: 278 資料更新: 2017/1/11 14:12

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