GAYA Hotel值得花大錢去住嗎? - 台東

幫朋友代PO，到美麗的台東花錢受氣，服務人員的態度聽了也很讓人生氣...
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請各位旅客下訂台東-潮酒店前一定要三思，運氣好或許什麼事都沒有，一旦出了狀況，
GAYA飯店的體制及人員回覆態度會讓你深刻感受到花了一晚一萬多和有星級飯店一樣的價
格卻無法得到相同價值及服務。

慘痛史如下：

分別在BOOKING.COM 及 Agoda網站預訂入住一晚，其中Agoda訂單當下訂完立刻取消(事後
發現此訂單無法取消)。

入住當天，特別請飯店櫃台確認名下有幾間訂房記錄可使用，當下服務人員確認訂房人名
下只有”一間訂房記錄”，沒有其他未付款的訂房。在飯店的確認下，便現場用現金結清
當晚的住房費，但事後卻收到另一筆GAYA飯店的信用卡扣款。

致電飯店詢問，飯店客服經理陳榮雄 回覆因二筆訂單的訂房人名字中間多了符號導致飯
店系統無法查到另一筆訂房紀錄，堅持訂房當天視為人未到無入住，無法退費，亦無任何
賠償動作。就算Agoda試圖協助退款，GAYA飯店堅持不退費，還將全部責任推給Agoda。

二筆訂單皆為同一人的羅馬拼音(只差別中間的標點符號” - “)、同一電話、同一信用
卡號。但因飯店人為疏失及訂房系統問題，即使我們已經抵達飯店入住且主動詢問訂房狀
態還是有其中一筆被視為未到無入住只因為飯店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顧客
的信用卡費卻無法查到訂房記錄?? 讓我們白白損失入住權益還一直推卸責任不做任何處
置!!

試問大家這樣合理嗎?

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