foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120 - 省錢

分享一下最近打交道的情況
第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0

第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0

當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額

三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
總金額: $0，第二筆小計:$69
但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧

四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
$29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。

4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
mail聯絡

第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨

第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
問我是否接受？
我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
我只好準備證據公開

第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
然後說 $111 已經刷退

我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。

第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
其他品項，所以不補優惠券。

以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的

版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
優惠券也可以繼續用。


※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: 客服直接說「無可奉告」
: （如上）
: 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。

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