Costco配眼鏡 - 眼鏡

大家好
跟大家分享我在Costco配鏡片的故事，文長

前陣子親戚推薦一家價格很殺的眼鏡行，跟家人一起去配鏡
新鏡片比舊眼鏡多了散光25度，傾斜角各調了5度，度數不變
結果戴了三天眼睛會痛
因為不貴且是白牌鏡片，所以想對眼睛好點就配好一點的鏡片
故鼻子摸一摸就拿著原鏡框去Costco配鏡片
至於那一家分店就不說了


5/26 第一次送件
驗光結果：散光一樣比舊的多了25度，度數不變，傾斜角調回跟舊眼鏡相同
選了Nikon全視線訂製片，需7天（應該是工作天，共6000多元
因為禮拜天送件，所以預定6/5取件


6/5 第一次取件 耗時10天
當天早上打電話到光學部問說可以取件了嗎，回說下午三點過後可取
傍晚去取件，拿回眼鏡、鏡片袋、舊鏡片、空白的鏡片保證卡、全視線產品保證卡
當場有對鏡片哈氣，看到有大寫Ｎ的標誌

晚上洗鏡片後擦乾時，發現左眼的多層膜被擠壓破裂
應該是磨片沒磨好，兩片鏡片邊緣各有一凹點（0.1mm左右）
裂痕是從凹點開始延伸


6/6 第二次送件
一早就回Costco說明來意，取回售服表一張
Costco也有一份售服表


6/13 第二次取件 耗時18天
中間沒有任何消息，6/12下午打電話到光學部詢問，說晚點會給我回電
到了隔天中午都沒回電，故下午再次打電話到光學部
得到回覆說眼鏡已經換片寄回來了

當下心裡有OS：訂製片不是需要7個工作天嗎？
馬上問店員，店員說6/6到6/13共7天了（話術一）

當天晚上帶著疑惑的心情去取件
店員只拿出了眼鏡給我檢查
我便詢問是否有鏡片袋，回覆是沒有的，對鏡片哈氣也沒看到大寫Ｎ的標誌
跟店員反應後，店員說Mark有可能在製作的過程被裁掉（話術二)
我知道是有可能的，討論後店員在售服表上註記：6/13 客人要求鏡片證明，防偽Mark
當天並沒有拿回任何東西


6/25 第三次取件 耗時30天
中間一樣沒有任何消息，6/25下午光學部來電但是漏接
傍晚回電得知可取件
問店員說處理得如何，回覆說依視路有開鏡片證明單
詢問是否有鏡片袋或是有防偽Mark
回覆說沒有，並說鏡片證明是有法律責任的（話術三）

晚上去取件，店員拿出眼鏡與鏡片證明單
看了鏡片證明單上面寫了出貨日：6/3 !!!!
這不是第一次的鏡片嗎？我有疑問的是換片過後的第二片
你給我第一次的鏡片證明幹嘛？

當下有種被當白痴耍的感覺
反應後，說就算是專業人士也很難在沒有鏡片袋、防偽Mark、鏡片證明單的境況下認出鏡
片
店員說他了解但是沒有權限，可能需要經理跟我聯絡（不清楚是那裡的經理？）
眼鏡跟鏡片證明單還是留在Costco
至今天過了兩天依然沒有消息



問題一：有人知道Costco磨片都外包給那家做嗎？
跟店員閒聊說Costco配鏡都送那裡磨片，說是送回原廠磨片。
但我實在想不明白Costco跟依視路沒必要為了這6000多塊毀了自己的商譽呀
對於店員來說應該也不會有任何利益，但是前前後後卻充滿著各種話術
我覺得比較有可能的是磨片廠商在搞鬼？或是光學部經理施壓？
真的不了解是誰在搞鬼

問題二：鏡框是名牌膠框，被這麼一搞我都害怕是不是連鏡框也被調包了...
但是真的有人會為了一萬多塊，那麼搞嗎？



問題三：第一次換片的時候還覺得可能是溝通不良照成的
但是第二次真的有種被騙的感覺
如果不懂的人可能換完片就取回了（誰賺到？）
懂一點皮毛的人可能看到有證明單就取回了（誰賺到？）
在這人手一機的年代還有人會用這20幾年前的套路騙人？

請問大家怎麼看呢？

--