ADSL方案選擇 - 樹林

私心不推家和，(BB)

過年前家和的第四台有過大斷線，應該不少人遇到吧？
從早上開始就沒訊號了，想說可能中午或晚點就好，
一直到傍晚五六點那邊，覺得不對勁，哪有斷整天的也沒任何通知，

因為我有特地跑去家和的網站看，也沒看到什麼維修之類的公告，
而客服專線也是永遠的佔線中…
查了他們公司地址就騎車衝了，
(記得那時還是最冷的幾天…從千歲街過去，到那手腳都沒感覺了…)

結果一進去只看到簡陋的櫃台，以及空無一人的辦公室，(燈全關)
櫃台站著兩個有點兩光的客服小姐，(一老一少)
以及一位因為帳單過期在處理的客人，

我：「請問今天的第四台是怎麼回事？從早上就沒訊號了…」
服：「請問是樹林地區嗎？因為我們光纖網路在維修…啪啦啪啦…」

我：「那請問客服專線怎麼都打不進來？」
服：「不知道…」
就看那兩個小姐一搭一唱拿著電話播來播去在測試，

我：「那請問什麼時候會好？」
服：「不知道…」

我：「客服專線打不進來就算了，怎麼連網站都沒公告維修？」
服：「不好意思。」
自始至終都是比較年輕的小姐在回我話，
那個老老的就板著個臉好像我欠他會錢一樣…

此時此刻，內心的小宇宙就爆發了…！！
每個月繳這麼多錢，結果客服打不進來就算了，到了櫃台還一問三不知…
而態度也不太像是專業客服所應有的…

我自己是覺得，哪家的網路、第四台都好，但售後服務很重要，
平常連線品質好的時候當然沒話說，
即使出了狀況也不打緊，(世界上應該找不到可靠度100%的東西)
只要有明確告知，至少我花了錢，好歹知道故障原因、何時修復吧？
當面對這種素質的客服，也只能搖搖頭…

(問卦，聽老爸說每家第四台都有彼此談好區域性，所以壟斷，真的嗎？)

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