8/10(四)【化危機為轉機的客訴處理技巧】 - 課程

在抱怨客戶之前，也許您應該先思考是不是我們疏忽了什麼？
留住顧客、培養他們成為忠誠的消費者，才是最正面積極的作法
找出造成顧客反感的原因，也許它就提昇公司競爭力的重要關鍵喔!

推薦精采好課－8/10(四)【化危機為轉機的客訴處理技巧】

本課程確定開班，一般少有相關課程，講師滿意度高，歡迎報名~

【講師】講師群
課程日期：106年8月10日 (四)，09：00-16：00上課，共計6小時
上課地點：新竹市展業一路2號2樓 (科學園區公會大樓)

【適合對象】
一般企業之行銷業務、客服、公關，或與客戶直接接觸之人員皆適合

【課程大綱】

在抱怨客戶之前，也許您應該先思考是不是我們疏忽了什麼？
留住顧客、培養他們成為忠誠的消費者，才是最正面積極的作法
找出造成顧客反感的原因，也許它就提昇公司競爭力的重要關鍵喔!

推薦精采好課－8/10(四)【化危機為轉機的客訴處理技巧】

本課程確定開班，一般少有相關課程，講師滿意度高，歡迎報名~

【講師】講師群

課程日期：106年8月10日 (四)，09：00-16：00上課，共計6小時
上課地點：新竹市展業一路2號2樓 (科學園區公會大樓)

【適合對象】
一般企業之行銷業務、客服、公關，或與客戶直接接觸之人員皆適合

【課程大綱】

* 製造業和服務業的異同
* 聚焦服務--實施差異化
* 顧客在乎之服務品質探討
* 客戶下單的原因(除了產品、價格外)---信任+感動+積極+專業
* 經營顧客忠誠度之手法---創造顧客接觸點並誘發永續的動機+
留住顧客、培養顧客成為忠誠的消費者
* 探討顧客反感的形成與解決方法
* 顧客抱怨處理態度與步驟
* 企業有效服務回覆系統之建立
* 危機處理與危機管理
* 案例討論---解決方法SOP
1.問題分析､判斷 2.執行方案 3.執行步驟 4.執行要點
5.執行細節 6.建立基準

◆預估效益：
本課程將教導您如何調整自我心態，面對客戶的各種狀況將可以用系統化的方式來解決，
並進而完善成更健全的服務品質。

【課程費用】
參訓費用：會員價2400元/非會員價2800元

簡章下載：
http://www.asip.org.tw/course.php?op=cont&id=2901
若有任何疑問，歡迎至電洽詢03-5775996#164, 謝謝!!! ^^*~!







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