7net把我訂的西雅圖咖啡全取消 - 省錢

Lauren avatar
By Lauren
at 2012-11-16T18:15

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11/14號我給7-net寫了申訴信
大概是因為我信件內容寫得口氣很兇吧(囧)
大意是批判7-net欠缺誠信,說要投訴消保會、不會再於7 net購物,也不會推薦別人使用
這個購物平台。

剛剛接到客服中心的電話,算算時間有點晚了。
不過,客服小姐一直跟我道歉,差點又心軟,但還是必須把道理說清楚。

她解釋說系統會因為庫存不足,無法達成今天訂明天取,就會直接自動通知取消訂單,
要我原諒。(我的解讀是 要把問題都推給系統就對了哼哼。)

這樣也等於是在說,基於受限配送時間限制無法隔日出貨,才是取消訂單的第一原則。

如果我接受了這理由息事寧人,也真是太奇怪了!

我說,既然這樣,那就不要讓違背時間配送原則的訂單成立就好了。
但,系統本身有沒有及時反映庫存?
我想應該是有的,否則後幾天我們就不會看到可訂購品項逐漸減少的頁面資訊。
那為什麼庫存事後還是不夠?這顯然是公司內部的問題,而不是系統和消費者的問題。

有常識一點的網路購物經驗者,應該都還能接受延後出貨的補償,
但顯然7net並沒有考慮過主動詢問或研擬當訂單成立卻無法隔日取件的時候,
如何協助客戶延後取貨或者徵詢取消訂單的辦法,
幾乎可說看準消費者怕麻煩的心態,來抱怨的就發一點小糖果哄回去。


我不知道客服人員究竟會不會有效地傳達這些意見給他們的主管,
但當她最後有點緊張的探問投訴消保會的事情,
我說,先按下了,就看妳們怎麼處理。

她便急忙說她姓簡,希望我等候她下周一二來電回報7net後續的處理方法。


所以我建議這次被取消訂單的消費者,應該都要盡可能的投訴發聲,
而且必須要求7net當初成立多少訂單,就應該負責到底做好準備出貨多少,
至少,是讓消費者選擇是否等候,或者不想等候就取消訂單;
而不是自作主張取消訂單後,等消費者來投訴,才在那邊送紅利
(是說似乎給的點數還不一樣= =...)

如果是以個人的訴求,比較容易被打太極。

當然也有另一種太不爽以後不買的選擇,
如果您決定這樣做也非常好,用行動抵制沒誠信的商家!
但建議同時也讓7net知道消費者轉身的憤怒,更可以讓消極的姑息轉化為積極的批判。

在等候簡小姐下周來電回報之前,
我想建議莫名被取消訂單的板友,不管要不要再光顧7net,都試試看繼續寫信投訴。






※ 引述《takotako (牽★ㄑㄧㄢ☆牽手 )》之銘言:
: 我今天11/7中午訂的 也被取消了
: 打去客服理論
: 她說會給我 紅利點數50點 作補償..
: 那被取消訂單的人 記得看紅利是否有進來唷~
: ※ 引述《bear6350 (熊)》之銘言:
: 剛剛收到7net客服回信:
: 很抱歉!經查詢訂單因商品無現貨.且無法順利進貨故商品無法為您寄出.
: 系統已將此商品做取消出貨.耽誤您的寶貴時間.尚祈見諒.謝謝您!!
: 所以
: 網站上面按幾盒幾盒都是參考用的囉
: 我是11/7中午12:44訂購完也刷卡付清全額了
: 請問有人比我晚訂
: 然後有收到貨嗎?
: 還是中午過後的訂單一律沒貨呢?
: 謝謝大家(真是被惹得一肚子氣)
: p.s.看要不要投訴消保會,畢竟蘋果不處理了

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Tags: 省錢

All Comments

Zenobia avatar
By Zenobia
at 2012-11-17T13:26
我室友買的東西沒被取消訂單,但也沒今天訂明天到啊
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2012-11-20T02:31
牽拖系統這理由也太奇怪了吧
Joseph avatar
By Joseph
at 2012-11-24T02:55
我寫的不夠兇,沒回電,只給20點
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2012-11-24T11:53
因為千錯萬錯絕對不是自己的錯-3-
Ida avatar
By Ida
at 2012-11-27T03:57
我寫了信 什麼也沒有~
Faithe avatar
By Faithe
at 2012-11-29T12:55
他們大概較在意會投訴消保官的消費者 雖然很不喜歡威脅...
Susan avatar
By Susan
at 2012-12-04T04:14
寫了信,什麼也沒有+1
Brianna avatar
By Brianna
at 2012-12-08T18:08
但真是很不爽這種傲慢的態度
Cara avatar
By Cara
at 2012-12-11T01:35
我也遇過網路購物zarola對我做過這種事,沒貨就取消我的訂單
Doris avatar
By Doris
at 2012-12-14T11:29
只用email通知我說沒貨訂單取消,送了我張折價券道歉~~
Harry avatar
By Harry
at 2012-12-15T05:45
我直接請他把我的帳號刪掉~從此以後不再上該網站...
Edwina avatar
By Edwina
at 2012-12-17T09:27
只怕投訴消保會的人 其他人也沒再怕 真的沒信用
Regina avatar
By Regina
at 2012-12-20T03:15
我用ibon付款..都沒下文.我就寫信去..他們叫我附退款帳號
Selena avatar
By Selena
at 2012-12-23T00:12
自從去年的母親節禮物被突然取消之後,再也不去7net買東西
Susan avatar
By Susan
at 2012-12-25T23:48
在google搜尋 7net 取消,就可以找到不少同樣的討論
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-12-28T02:41
利用超賣取消訂單送折價券行銷 不知道哪個天才想的策略
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2012-12-29T05:22
推原po捍衛自身權益
Belly avatar
By Belly
at 2012-12-31T21:47
推原po捍衛權益!統一企業已經大到不怕投訴了!>_<
Callum avatar
By Callum
at 2013-01-04T08:54
兩年前也遇過收了錢不出貨,找壹周刊出面馬上退錢,從
此不再上這個網站
Thomas avatar
By Thomas
at 2013-01-05T15:13
剛剛看到實體店面在特價,一樣買一送一,原來是這樣。

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Rachel avatar
By Rachel
at 2012-11-16T17:05
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By Annie
at 2012-11-16T17:00
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By Oscar
at 2012-11-16T16:33
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Olga avatar
By Olga
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Iris avatar
By Iris
at 2012-11-16T15:09
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