7-11 集點活動 (抱怨文) - 桃園中壢

7-11 推出新的集點活動多拉A夢，老婆說很想要保冷袋，所以昨天晚上就出門去門市詢問

約23點40分左右到中壢某間門市，門市沒幾個顧客，一個大夜店員~~

我:請問新集點活動的保冷袋要怎麼預購?

大夜店員:(給我一張集點卡)，所有限量商品要6/8 15:00 才可以預購

我:(不死心看了一遍集點卡後)，先生，可是這上面寫限量預購不包含保冷袋，所以意思

是我不用等到6/8 15:00， 只要等等過00:00我就可以加價換購囉

大夜店員:那等00:00過後再幫你刷條碼看看

過00:00

我:先生，請問我可以加價購保冷袋了嗎?

大夜店員:假裝確認條碼，翻一下櫃抬附近物品，(過程中我喵到保冷袋在ibon機台旁邊

地板上)，先生 今天的保冷袋已經賣完了，要等這禮拜再進貨 時間不確定

我:可是我23:40就來了，而且活動00:00才開始，我也沒看到其他客人有結帳，00:02

你跟我說賣完了(那地上的是......)

大夜店員:因為這有人要了

因為這有人要了

因為這有人要了

我:(整個火很大，是把客人當白癡嗎)，後來走出店門去別家店才買到。

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早上打了客訴電話，過沒多久店長就來電了

店長:不好意思，這夜班人員剛來不久，可能是條碼刷不過(那別家店刷的過是系統不一樣

??)，所以才跟您說有人要了，要等我早上來再處理，我們是不能幫人留的，

我已經念過他了，會對他再教育，對不起~~


心得:1.常聽說便利商店要全能，而且很辛苦，又會遇到奧客等等，要多體諒服務業

，我認同，我想雖然奧客很多，但素質不好的店員也有。

2.如果每次都只能用新人剛來不久，不熟悉，要再教育訓練等消極態度回應顧客

的話，那這種事肯定會層出不窮，正常店員/奧客，正常客人/奧店員我想是一

體兩面的，可以打破服務業會遇到很多奧客的刻板印象。

3.我也想去應徵大夜人員或店長了



以上純屬抱怨，謝謝收看~~









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