7-11收銀上的問題 - 回收

By Dorothy
at 2014-07-10T00:00

Table of Contents

我是剛進去7-11的新人在收銀上有些問題還不是很清楚
1.客人拿中獎發票來換等值商品我刷完商品的條碼之後收銀機要怎麼操作?
2.同上如果超過200元剩下的現金要如何處理收銀機要怎麼操作?
3.客人如果要拿200元中獎發票儲值在ICASH上那收銀機要如何操作?
4.客人用100元禮卷買30元的東西我記得是要拿餘額卡刷請問是要拆開餘額卡然後把下面條碼刮開再刷餘額卡的條碼嗎? 那如果刷完條碼之後收銀機要怎麼操作? 那我一開始還要按收銀機上的禮卷嗎?
5.客人拿東西來寄我要拿什麼給他之後收銀機又要怎麼操作?
6.假如有客人拿東西退貨的話收銀機上又要怎麼操作?
7.如果有客人要預購商品收銀上面要如何操作?
8.客人拿電池或者是空瓶等等回收的話收銀上要怎麼操作?
抱歉問題有點多因為以上都是比較少遇到的問題所以不是很清楚希望能給我詳細的步驟謝謝!!
已更新項目:
那IBON印出來的東西有哪些要收好呢?

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By Gilbert
at 2014-07-13T10:14

1.客人拿中獎發票來換等值商品我刷完商品的條碼之後收銀機要怎麼操作?
(1)刷商品條碼
(2)按中獎發票有分傳統發票(左邊)電子發票(右邊)
(3)按客層
(4)現金/確認
2.同上如果超過200元剩下的現金要如何處理收銀機要怎麼操作?
(1)刷商品條碼
(2)按中獎發票有分傳統發票(左邊)電子發票(右邊)
(3)輸入100元
(4)按客層
(5)現金/確認
3.客人如果要拿200元中獎發票儲值在ICASH上那收銀機要如何操作?
現在不能儲進ICASH囉，只能換商品或者至郵局兌換現金。
4.客人用100元禮卷買30元的東西我記得是要拿餘額卡刷請問是要拆開餘額卡然後把下面條碼刮開再刷餘額卡的條碼嗎? 那如果刷完條碼之後收銀機要怎麼操作? 那我一開始還要按收銀機上的禮卷嗎?
(1)先刷30元商品
(2)按禮券(按一下是一張100元，兩下是兩張100元)
(3)直接刷取餘額卡第一段條碼，免拆封，免刮第二段條碼
5.客人拿東西來寄我要拿什麼給他之後收銀機又要怎麼操作?
先詢問他要寄宅急便還是交貨便
如果是宅急便的話：
(1)詢問他低溫/常溫
(2)請客人請託運單(有常溫單/低溫單/到府單)
(3)量長+寬+高，計算運費(本島/離島不同價格，離島比較貴)
(4)詢問他大約指定時間到貨(中午前/ 12-17/ 17-20/ 20-21點)
(5)刷托運單右下方
(6)點選螢幕的運費(例如本島60公分120元)
(7)客層
(8)收取現金/卡片支付
6.假如有客人拿東西退貨的話收銀機上又要怎麼操作?
(1)按鍵盤的退貨
(2)輸入交易序號
(3)整筆退貨/單筆退貨
(4)確認
(5)收回發票以及退還現金給客人
*如果是卡片支付的話要請客人把卡片放在悠遊卡機上
或者是I CASH 機上(因為要把錢退回卡片裡面)
7.如果有客人要預購商品收銀上面要如何操作?
(1)先問客人要本店取貨/他店取貨/宅配到貨
(2)刷讀條碼
(3)選擇日期/數量
(4)現金/確認
*假設他要他店取貨/宅配到貨記得要寫大張的預購單
上聯白色是門市聯下聯紅色是顧客聯
記得要傳真到接收中心 (預購單下方會寫傳真電話)
8.客人拿電池或者是空瓶等等回收的話收銀上要怎麼操作?
(1)先量重量(電池0.5公斤可抵用8元，1公斤可抵用16元)
(2)請顧客選好抵用金額等同商品
(3)點選『資源回收』在鍵盤上
(4)客層
(5)現金/確認
*資源回收類現在無法退錢給顧客
所以要跟顧客說明只能抵用等同商品
那IBON印出來的東西有哪些要收好呢?
先全部收好吧。
畢竟每家店不同
像我們是除了BON影印的不用收
其他都要收 !
還有什麼問題可以提問呦!

By Ophelia
at 2014-07-11T01:16

回覆版主
1.客人拿中獎發票來換等值商品我刷完商品的條碼之後收銀機要怎麼操作?
答：收銀機上應該有個中獎發票鍵可以按(按一下就是200元，兩張中獎發票就是按兩下400元)。
2.同上如果超過200元剩下的現金要如何處理收銀機要怎麼操作?
答：如果消費者消費金額是300元，那就是中獎發票鍵按一次，然後100塊用手輸入
備註：如果消費者拿1000塊要結100元，那就是中獎發票鍵按一次，再加1000塊用手輸入就好。
3.客人如果要拿200元中獎發票儲值在ICASH上那收銀機要如何操作?
答：那要先看客人有沒有填寫姓名、身分證、電話、聯絡地址，然後跟客人要一下證件核對完畢後，跟他拿icash卡然後儲值時 ... 一樣是按中獎發票鍵即可。
4.客人用100元禮卷買30元的東西我記得是要拿餘額卡刷請問是要拆開餘額卡然後把下面條碼刮開再刷餘額卡的條碼嗎? 那如果刷完條碼之後收銀機要怎麼操作? 那我一開始還要按收銀機上的禮卷嗎?
答：抱歉！不知道您所謂的餘額卡是什麼？但以前做法是買30元東西，直接按收銀機上的禮卷即可。
5.客人拿東西來寄我要拿什麼給他之後收銀機又要怎麼操作?
答：先問消費者是要寄送常溫、還是冷藏or冷凍，一定要詢問，然後量物品的長、寬、高總合是多少，再要拿宅配單給消費者，如果是常溫的(就是不用冰起來or冷凍起來)就是紅色單子，冷藏or冷凍是統一藍色單子，消費者寫完後你就可以按銀幕上有本島及外島常溫or 冷藏按鍵，看是哪一種大小，再刷宅配單的條碼即可。
6.假如有客人拿東西退貨的話收銀機上又要怎麼操作?
答：要先跟客人拿發票，應該是按退貨輸入發票號碼，然後再按全部取消，我們店的做法是退貨發票要寫個人名字，所以看你們店有沒有要求
7.如果有客人要預購商品收銀上面要如何操作?
答：預購單讓消費者寫一寫即可，預購商品都有條碼，只要刷條碼即可，無須收銀操作。
8.客人拿電池或者是空瓶等等回收的話收銀上要怎麼操作?
答：抱歉，小弟忘記收銀機上的按鍵，只能提醒告知，只要發票低於0以下(包含0)都不能給客人，回收東西消費者可以折抵消費唷 ^^
以上是我曾經任職過7-11的經驗，但不知道是否收銀系統有不一樣
希望有大致上解決您的問題！
2014-07-14 12:38:11 補充：
IBON印出來的單據和任何繳費單據都務必要收好
還有金額與繳費日期都要看清楚
尤其最容易犯錯的
就是停車費過期、以及金額輸入錯誤
下午店長計帳都要有繳費單據
如果遺失了及金額錯誤 ... 當班值勤人員就要平均分擔唷

By Freda
at 2014-07-12T03:50

>這里很不錯aaashops。com老婆很喜歡
佻凚厞

By Ivy
at 2014-07-14T13:39

你說的問題我建議你直接把這些細項問帶你的員工
他們一定會一一的教你操作
如果怕忘記，可以一邊做筆記，然後自己再慢慢回想，反覆練習
操作久了很快就會上手

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