2/25台南幸福遇見婚紗糾紛公司聲明 - 台南
By Hedwig
at 2020-03-16T20:44
at 2020-03-16T20:44
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首先,感謝業者願意出來說明,凡事都不能只看單方面。但對於業者的聲明,我想提出疑
問以及澄清。
※ 引述《lilmes (農作阿帕契)》之銘言:
: 婚紗業者是朋友的朋友,我幫業者代po,我不認識業者。
: 以下是業者聲明,業者很看重此事。
: 幸福遇見婚紗攝影坊 聲明啟事
: 針對特定消費者於批踢踢等社群網站張貼「與台南幸福遇見消費糾紛」文章,為正視聽及
: 平衡傳播,本攝影坊特發表聲明如下:
: 一、本攝影坊成立於民國 9 8 年,秉持用心為每對新人服務之理念,迄今已服務超過二
: 千多對新人。在此事件之前,
: 從未有任何消費者向消保團體申訴之消費糾紛存在。本件業務人員接洽時,針對訂金部分
: ,雖已口頭告知消費者七日內可全額退款,但由於員工訓練不足,未於契約單上加註「七
: 日內」,導致雙方對於可否退還訂金產生爭執,所幸最後在法院調解之下,雙方達成和解
: ,本攝影坊退還訂金而告落幕。
: 二、按消保法第 2 條第 11 款規定,訪問交易係指企業經營者未經邀約而在消
: 費者之住居所或其他場所從事銷售,所為之買賣。本件係特定消費者參觀「婚紗展」時與
: 本攝影坊業務人員磋商後所成立之契約,非屬消費者通常無法詳細判斷、思考之情形下所
: 為之交易,依法並不適用訪問交易七天猶豫期之規定。惟本攝影坊為保障消費者,避免爭
: 議,在該展場一律給予訂約顧客七天猶豫期
: 得無條件解約之權利。本件係雙方就訂金退還有無期間限制所產生之爭議,歷
: 此事件,本攝影坊已加強員工訓練,並將恪遵消保法有關婚紗攝影服務定型化
: 契約應記載及不得記載事項相關規定以保護消費者權益。
聲明中的「口頭告知消費者七日內可全額退款」→這句我需要澄清一下。
當日接洽的人員應該只是業者臨時請的part time業務。不清楚業者在發聲明前,是否有
重新連絡上該接洽人員確認過當日對話內容?亦或是該接洽人員這樣敘述此句話?
回顧當日對話內容大略如下:
接洽人員:「你們可以先簽約,訂金是可以退的」;
我:「訂金是全額退款嗎?沒有期限的嗎?」
接洽人員表示無期限
我:「所以10月、11月才決定要退也是可以的嗎?」(簽約當時為7月)
接洽人員表示是可以的。
總監在旁確實提到7天內必須到店內參觀,但完全沒有口頭提到7天內可全額退款之實。
請接洽人員加註「訂金可全額退款」後,提供給總監過目,而當時在場的總監確實爲業者
的總監本人,總監確認過後我們才簽約,所以「員工訓練不足」是包含總監嗎?後續過程
我們也都是與總監溝通,總監建議我們找消保會,說會遵守消保官裁定,之後又說消保官
沒有裁定效力,所以這些也都是該位總監「訓練不足」造成的?
關於註明忘記加「七日內」這解釋,是否太過不合理?消保法說得朗朗上口的業者,竟然
會忘了加「七日內」,還是業者容易疏失到「七日內訂金可全額退款」,最重要的「七日
內」會忘記加上,且兩位審閱合約的都沒注意?如此疏失的行為,卻還要消費者去找消保
官、去法院申訴?
另外法院調解當天,老闆說他本人就在現場,了解所有情形。(雖然我們是完全沒看到)
但是假設業者屬實,這類型契約外加註條例,應該要經過在場最高負責人確認過,而當日
卻僅是總監確認該註明,業者是否處理有瑕疵?還是老闆根本沒有在場?
如果真是員工訓練不足,為何一開始提出疑問當下沒有說明,也沒有任何解釋。
https://imgur.com/fgUjs4z
https://imgur.com/DBV3LPu
甚至提到接洽人員有確實口頭告知退款沒有期限,還是沒有說是員工疏失。
https://imgur.com/cgqO1nA
店家約雙方於店內溝通時,依然沒有提到員工疏失或訓練不足等問題。與家人確認過後,
在兩次調解庭上,業者皆沒有提到有員工疏失,甚至事情過後我留了一星評價,店家未在
評價下做回應,我直至看到此篇聲明文章後,才發現原來是員工疏失/訓練不足造成。
業者很看重此事,還是很看重負評?調解過後到目前為止,店家不要說道歉,連聯繫過我
說明都沒有,我也是看到這篇文章才知道店家那麼看重,真是深感欣慰。
: 三、本攝影坊對於特定消費者張貼之消費經驗分享予以尊重,無意浪費司法資料尋求救濟
: 。惟也誠懇呼籲各網際網路
: 使用者,能夠理性看待本次事件,在未有實際消費經驗前,勿逕至 google 或 facebook
: 等社群網站給予本攝影坊一顆星之錯誤評價,意圖損害本攝影坊之商譽。
: 四、在現行大環境不佳,企業經營相對困難之情形,本攝影坊無畏困難,仍堅持以合理價
: 格及最高品質為每對新人提供服務。此次事件,本攝影坊處理不盡完善,已虛心檢討並加
: 以改善,全體員工將繼續竭誠為每對新人提供最佳務,敬請舊雨新知繼續支持與愛護。
: 煒城法律事務所
: https://i.imgur.com/1zVo6DT.jpg
: 第一次發文,如有違反版規請告知我會修改。
: 過程我有大致了解了,我局外人不評論,偏袒一方不公平,公平就會得罪兩方。
: 個人認為就去評論一顆星沒有內容,如果還沒有消費過,這行為滿不可取
: 的,就像Toyz那影片一樣,雖然網路上很多這種滿不付責任的人。
: 如果推文有問題我會告知業者,請他們盡量回覆,現在商業環境不好
: 並競爭激烈,業者在台南也辛苦經營很久了,如果可以因這篇文章幫
: 他們解開大家對業者的誤解也算功德一件。
另外搜尋資料時,剛好查到 #1Jiqub16 (GetMarry),作者:tsaiid4,標題「輕鬆愉快的
結婚-台南幸福遇見」,擷取文章內容。
https://imgur.com/PkAFpqd
看來過去業者就使用這種方式(告訴客人可退訂)與客人溝通,亦或是這位"宏sir"訓練不
足?據我所知,宏sir就是業者的老闆。
在此呼籲大眾,在沒有與店家交易往來的情況下,千萬千萬不要去留下一星評價,大家必
須保持公正、客觀去看待店家。
本人師出無門自行鑽研民法三個月,沒有法律背景,更沒有請法律顧問。
分享此事件心得,僅是想提醒大眾,交易真的要三思而動,消費者簽約前要保護好自己。
還是一句話,以上言論本人百分之百負責,不實指控歡迎提告,交由法官認證是否屬實。
--
問以及澄清。
※ 引述《lilmes (農作阿帕契)》之銘言:
: 婚紗業者是朋友的朋友,我幫業者代po,我不認識業者。
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: 幸福遇見婚紗攝影坊 聲明啟事
: 針對特定消費者於批踢踢等社群網站張貼「與台南幸福遇見消費糾紛」文章,為正視聽及
: 平衡傳播,本攝影坊特發表聲明如下:
: 一、本攝影坊成立於民國 9 8 年,秉持用心為每對新人服務之理念,迄今已服務超過二
: 千多對新人。在此事件之前,
: 從未有任何消費者向消保團體申訴之消費糾紛存在。本件業務人員接洽時,針對訂金部分
: ,雖已口頭告知消費者七日內可全額退款,但由於員工訓練不足,未於契約單上加註「七
: 日內」,導致雙方對於可否退還訂金產生爭執,所幸最後在法院調解之下,雙方達成和解
: ,本攝影坊退還訂金而告落幕。
: 二、按消保法第 2 條第 11 款規定,訪問交易係指企業經營者未經邀約而在消
: 費者之住居所或其他場所從事銷售,所為之買賣。本件係特定消費者參觀「婚紗展」時與
: 本攝影坊業務人員磋商後所成立之契約,非屬消費者通常無法詳細判斷、思考之情形下所
: 為之交易,依法並不適用訪問交易七天猶豫期之規定。惟本攝影坊為保障消費者,避免爭
: 議,在該展場一律給予訂約顧客七天猶豫期
: 得無條件解約之權利。本件係雙方就訂金退還有無期間限制所產生之爭議,歷
: 此事件,本攝影坊已加強員工訓練,並將恪遵消保法有關婚紗攝影服務定型化
: 契約應記載及不得記載事項相關規定以保護消費者權益。
聲明中的「口頭告知消費者七日內可全額退款」→這句我需要澄清一下。
當日接洽的人員應該只是業者臨時請的part time業務。不清楚業者在發聲明前,是否有
重新連絡上該接洽人員確認過當日對話內容?亦或是該接洽人員這樣敘述此句話?
回顧當日對話內容大略如下:
接洽人員:「你們可以先簽約,訂金是可以退的」;
我:「訂金是全額退款嗎?沒有期限的嗎?」
接洽人員表示無期限
我:「所以10月、11月才決定要退也是可以的嗎?」(簽約當時為7月)
接洽人員表示是可以的。
總監在旁確實提到7天內必須到店內參觀,但完全沒有口頭提到7天內可全額退款之實。
請接洽人員加註「訂金可全額退款」後,提供給總監過目,而當時在場的總監確實爲業者
的總監本人,總監確認過後我們才簽約,所以「員工訓練不足」是包含總監嗎?後續過程
我們也都是與總監溝通,總監建議我們找消保會,說會遵守消保官裁定,之後又說消保官
沒有裁定效力,所以這些也都是該位總監「訓練不足」造成的?
關於註明忘記加「七日內」這解釋,是否太過不合理?消保法說得朗朗上口的業者,竟然
會忘了加「七日內」,還是業者容易疏失到「七日內訂金可全額退款」,最重要的「七日
內」會忘記加上,且兩位審閱合約的都沒注意?如此疏失的行為,卻還要消費者去找消保
官、去法院申訴?
另外法院調解當天,老闆說他本人就在現場,了解所有情形。(雖然我們是完全沒看到)
但是假設業者屬實,這類型契約外加註條例,應該要經過在場最高負責人確認過,而當日
卻僅是總監確認該註明,業者是否處理有瑕疵?還是老闆根本沒有在場?
如果真是員工訓練不足,為何一開始提出疑問當下沒有說明,也沒有任何解釋。
https://imgur.com/fgUjs4z
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甚至提到接洽人員有確實口頭告知退款沒有期限,還是沒有說是員工疏失。
https://imgur.com/cgqO1nA
店家約雙方於店內溝通時,依然沒有提到員工疏失或訓練不足等問題。與家人確認過後,
在兩次調解庭上,業者皆沒有提到有員工疏失,甚至事情過後我留了一星評價,店家未在
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業者很看重此事,還是很看重負評?調解過後到目前為止,店家不要說道歉,連聯繫過我
說明都沒有,我也是看到這篇文章才知道店家那麼看重,真是深感欣慰。
: 三、本攝影坊對於特定消費者張貼之消費經驗分享予以尊重,無意浪費司法資料尋求救濟
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: 四、在現行大環境不佳,企業經營相對困難之情形,本攝影坊無畏困難,仍堅持以合理價
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