12/07(五)設計一份「顧客滿意度調查表」 - 課程

→想了解顧客，該如何設計出簡單可靠的「顧客滿意度調查表」的問題？
→設計調查表時，有哪些項目需要注意？

九○年代，美國麥當勞曾經計算過，顧客的滿意度小小的增加，可能帶給公司利潤大大的影
響，因為只要常客每週多上門一次，公司當年的營收即可以增加一百億美元。

顧客滿意，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。而透過一套符合科學、邏輯的方法，
將顧客看不見的感覺標示出來，即是「顧客滿意度調查表」的功能，並進而建立一個可以提
高顧客滿意度的經營管理機制，使企業因而獲利。

本次課程，邀請到創夢國際的執行長魏鈺奇，前來指點大家如何如何從基礎開始編寫適合自
己「顧客滿意度調查表」，以簡易及快速的方式了解顧客的需求及不滿，成功聆聽顧客並拉
近與顧客的距離。

【分享大綱】　
1. 基礎編寫適合自己「顧客滿意度調查表」
2. 簡易及快速地了解顧客的需求及不滿

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12/07(五)設計一份讓獲利年年上升的「顧客滿意度調查表」
https://pse.is/C58SG

活動時間：14:00~16:30

活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB）

活動費用：1,200元，早鳥票990元，早報早卡位！

講師介紹：魏鈺奇，創夢國際管理顧問有限公司，執行長


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雙層純牛肉
獨特醬料加生菜
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