門市人員疏失將簡訊刪除掉了 - 生活

目前在遠傳門市服務,目前有遇到一位用戶持手機到門市
請我幫她刪除簡訊 她使用的是MOTO W220款式手機
接下來...
我真的是一時的疏失 不小心將她其它的簡訊也刪除光光了
她當下歇斯底里摔筆踢椅子大吼大叫 嚇壞了其他來繳費或詢問費率的客人
我趕緊跟這位歇斯底里的用戶道歉+90度彎腰致歉 並馬上撥客服詢問一下有沒有找回文字訊息的辦法 也再打電話給MOTO客服詢問 也藉由朋友打給維修手機的工程師 看有沒有辦法能將已刪除的文字訊息恢復 但是這位用戶的情緒管理不佳 也一直賴著不走 正常誰也知道不可能找的回來 但是我也努力幫她透過各種管道去詢問去請求協助 但這位小姐自己也說不可能找的回來了拉
之後
她就要求我們補償的她的損失 重點是 今天您進到要我們替您服務的項目是幫您刪除簡訊 對!是人員手按太快不小心全部刪光光
小姐也是在刪光之後才說那很重要不能刪除
這樣要求實質的賠償實在是不合理 <她坐在那賴著不走,又一直發瘋>這樣是否像是另類的詐欺呢??
各位大大 請能給我一些意見或是一些不同角度的判斷
我們門市也不是說事情發生第一時間不負責不處理 只是處理後真的無能為力 就因為這樣就要求要實質賠償嗎? <這位小姐疑似躁鬱症患者>