退換貨讓我搞得一肚子火～ - 隱形眼鏡

我不知道有沒有版友碰過這種問題呢？

買彩隱時，剛好遇到買一送一的活動，

但是，要退貨或換貨卻發生了一些問題，

總公司請我去門市做退換貨處理，但門市卻讓我非常生氣～

我大約在七月中旬時，買了此家廠牌的雙週拋彩隱，

當初買一送一，等於兩附雙週彩隱兩百五，

我大約八月初才要試戴這個品牌的彩隱，

但是，一帶上去馬上有異物感，立即紅眼，我就拔下來，不帶了，

接著，我打電話去此間隱形眼鏡的客服電話詢問，

我有跟他說我當初是買一送一的活動，我還有一付未拆封，問他可否換貨？

小姐跟我說可以，叫我直接去門市就好了，補一付的差價就可以換貨了，

我還有問客服小姐說，我買一陣子了，還可以去門市處理嗎？

客服說可以，叫我直接去門市就好了～

但是，門市的處理方式與態度真的讓我很火大，

我在前天去門市跟他說～我戴起來異物感很重，有問過你們公司了，

你們客服叫我直接來門市處理，然後～門市的人拿一張單子給我，

叫我直接辦理退貨，然後接著跟我說～

因為當初是買一送一的活動，你退回來這是贈片，所以不能退錢，

於是，我問他說，那我要補差價換貨呢？

門市的人跟我說的意思還是～

那是贈片，你要換貨要貼的金額，就是另外的商品的金額，

我就很生氣跟他說，這跟你們公司的客服說的不一樣，

竟然像你所說的是贈片，沒退錢，我退貨幹麻，你把商品還我，我送人比較實際～

於是，門市又跟我說～如果你拆封的鏡片還在，就可以兩付都一起辦理退貨，

我問他，拆封過的也可以嗎？客服告訴我，可以～只要你鏡片還在，就可以退全額，

我跟門市說，我鏡片還留著，你等我～我拿來退，

接著，門市的人馬上又改口了，就說～你買超過十天了，不能辦理退貨。

整體感覺真的很火大，我知道拆封的不能退，那就算了～

本來我只是想說未拆封那一副貼錢換成一般日拋就好了，

我還特地打電話詢問公司客服，是否可以這樣子做，

公司客服叫我直接去門市做處理就好了，

結果是～門市想Ａ了我未拆封那一副，也不打算退我任何款項，

連我要換別款的鏡片，也叫我要貼那款鏡片的原價，

讓我很生氣，很火大的是～

如果不能退換貨的話，那當初客服何必跟我說可以直接去門市處理呢？

我都有跟客服說清楚我所有的狀況了，客服一樣叫我去門市做退換貨。

但門市的態度卻是這樣子，甚至一直推託，

一下是公司沒給他們信件；一下子是要我直接退貨，把未拆封的收回；

一下子要我換片貼全額；一下子說拆封的鏡片只要保留就可以退；

一下子又說，買超過Ｘ天了，不能辦理退貨～

真的是讓我白花時間，如果客服當初跟我說，不能辦理退換貨的話，

我根本不用白跑這一趟，浪費我的時間與金錢，還搞得一肚子氣～

星期一我在打電話去公司客服問看看，

我只能說這間隱形眼鏡公司的客服與門市沒辦法同步，

或者也可以說員工教育訓練有待加強吧！

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