請教HEATHROW機場T4退稅 - 留學

不知道版上有沒有先進有在LHR T4(第四航廈)退稅的經驗
想請問相關的流程
我查了一下板上跟退稅官網http://www.globalrefund.com/的資料
T4設有STAMP 跟REFUND OFFICE
但網站上的地圖我看不太懂

http://www.globalrefund.com/default.asp?viewFolderId=-11722&
viewDocumentId=11722
(不好意思，網址太長，請自行剪貼後瀏覽)

想請問CUSTOMS OFFICALS的檢查哨是設在過海關前，還是要過海關後才有呢?
REFUND OFFICE又是設在哪呢??
因為要到機場送家人回台，想知道我能不能幫家人辦好退稅再去辦CHECK IN及過海關
煩請各位先進幫忙，謝謝!

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