永佳樂寬頻申訴 - 林口

目前使用永佳樂寬頻＋第四台的服務大概有六年了，前幾天在官網看到我目前使用的方案
比官網現在的促銷價格還貴，於是打電話去申訴
第一次客服反應比較直白，表示簽約是多少就是多少，即使比較貴且沒有對舊有客戶善意
回饋是公司的事，也是公司的決策，他沒辦法處理
第二次客服反應是我的第四台多了好幾台HD的頻道，還有錄影，所以會比現在促銷方案貴
，不過雖然都用不到，但客服起碼有解釋就算了，反正也快到期了，頂多就跳槽中華

重點來了，第二次客訴時，我一直以為我是用60M的方案，但其實是120M, 兩年前續約時
工程師也表示我的機子頻寬支援沒問題，不需要硬體更換，但這兩年來我常常自己檢測都
發現只有60M,所以也就一直以為我是60M的方案，直到這次客訴才想起這件事情，我當時
續約好像有升級到120M的方案，
結果這次反應要求公司派人來檢測，最後確認真的只有60M，工程師表示是機房設定問題
，設定60M沒有調整到120M是他們公司的疏忽，剛剛打完客服，客服表示要跟相關單位請
示

請問是否有人有經驗關於公司設定的疏忽，可以求償，還是方案減免之類的？

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