商業用英語 - 自學

最近要準備商業用英語 像是客訴方面 EMAIL回覆方面等等的用法

我之前只有用BIZ雜誌來增強聽力 其中也有偏商業英語的

但想請問-坊間有沒有推薦用的商業英語 像是簡報 會議談判 客訴方面

的書呢 我想買本回來當工具書使用?


重點來了-

我最近要處理一封客訴 大致上是客人買回產品後覺得東西很難用

要求要全額退款 不然就在公開討論會批評公司的缺點

這樣的客訴案件 我該怎麼用英文回覆呢?

謝謝~~

p.s也可以寄信到我信箱

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